Onde está o gargalo? Gráfico de Detalhamento do Tempo de Espera
![Gráfico de Detalhamento do Lead Time. Item A = 2 dias em Análise, 6 dias em Priorização, 17 dias em construção, 3 dias em avaliação e 25 dias em entrega. Customer Lead Time 53 dias Item B = 2 dias em Análise, 6 dias em Priorização, 20 dias em construção, 4 dias em avaliação e 22 dias em entrega. Customer Lead Time 54 dias. Item C= 5 dias em Análise, 5 dias em Priorização, 22 dias em construção, 6 dias em avaliação e 26 dias em entrega. Customer Lead Time 64 dias. Item D = 6 dias em Análise, 6 dias em Priorização, 15 dias em construção, 5 dias em avaliação e 22 dias em entrega. Customer Lead Time 54 dias. Item E = 6 dias em Análise, 2 dias em Priorização, 2 dias em construção, 2 dias em avaliação e 3 dias em entrega. Customer Lead Time 15 dias. Item F = 7 dias em Análise, 5 dias em Priorização, 18 dias em construção, 4 dias em avaliação e 23 dias em entrega. Customer Lead Time 57 dias. Item G = 5 dias em Análise, 2 dias em Priorização, 2 dias em construção, 2 dias em avaliação e 5 dias em entrega. Customer Lead Time 16 dias. Item H = 6 dias em Análise, 2 dias em Priorização, 2dias em construção, 2 dias em avaliação e 4 dias em entrega. Customer Lead Time 16 dias. Item I = 9 dias em Análise, 5 dias em Priorização, 23 dias em construção, 6 dias em avaliação e 26 dias em entrega. Customer Lead Time 69 dias. Item J = 9 dias em Análise, 5 dias em Priorização, 24 dias em construção, 6 dias em avaliação e 26 dias em entrega. Customer Lead Time 70 dias.](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/09/image-6.png?fit=800%2C498&ssl=1)
O Lead Time Breakdown Chart (Gráfico de detalhamento do tempo de espera), por vezes chamado de Breakdown de Cycle Time Chart (Gráfico de detalhamento do tempo de ciclo) é uma ferramenta que podemos utilizar para identificar facilmente onde há gargalos no nosso fluxo de trabalho. O que é e para que serve o Gráfico de […]
Quando fica pronto? O Histograma do Customer Lead Time te ajuda nessa resposta
![O mesmo histograma mostrado anteriormente, mas agora com marcação da mediana = Percentil 50 que está em 11 dias. Percentil 75 com 13 dias, Percentil 85 em 14 dias, percentil 95 em 16 dias e percentil 100 em 23 dias](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/09/image-3.png?fit=800%2C376&ssl=1)
No artigo Classes de serviço e seus 4 principais arquétipos fiz uma breve introdução do Histograma do Customer Lead Time e gostaria de detalhar um pouco mais essa importantíssima ferramenta de Gestão de Fluxo. O que é o Histograma O histograma foi introduzido por Karl Pearson. Ele foi o responsável por cunhar o termo histograma […]
Todo mundo odeia métricas
![Texto escrito: Todo mundo odeia métricas. É uma alusão ao seriado: Todo mundo odeia o Cris.](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/12/todo-mundo-odeia-metricas.jpg?fit=800%2C450&ssl=1)
Todos gostam de métricas, até começarem a utilizar métricas. Saiba porque isso acontece e como adotá-las de forma eficaz.
5 Tipos de Vieses Cognitivos (Cognitive Bias) comuns no desenvolvimento de produtos
![Uma pessoa olhando para frente, seu cérebro exposto como se fosse um raio-x com várias interrogações no entorno dele como se fossem sinais de viés.](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/08/5-tipos-de-vies-cognitivo-cognitive-bias-comuns-no-desenvolvimento-de-produtos.jpg?fit=800%2C800&ssl=1)
Algo que merece ser discutido na criação de produtos, quiçá na vida, são os vieses de confirmação, efeitos psicológicos e outros desafios que nossa mente fica suscetível quando temos que criar novos produtos e serviços. De certa forma, os vieses não são ruins, é apenas o nosso cérebro criando alguns atalhos para reduzir esforço e […]
Qual a diferença entre Definição de Preparado, Pronto e Critérios de Aceitação?
![Um quadro de mapeamento de fluxo de valor dividido em 11 etapas: Backlog, Detalhamento, Refinamento, Orçamentação, Disponibilização de Recursos, Priorização, Desenvolvimento, Testes e Qualidade, Disponibilização, Comunicação e Entregue. Diversos post-its espalhados nas colunas, porém o número é irrelevante. Legenda: Quadro de Mapeamento de fluxo de valor com os DoTs para cada etapa.](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/10/qual-a-diferenca-entre-definicao-de-preparado-pronto-e-criterios-de-aceitacao.jpg?fit=800%2C450&ssl=1)
Você sabe a diferença entre a Definição de Pronto, Preparado, Transição e Critérios de Aceitação? Veja aqui
Percentil: Olhando o histórico para dar prazos.
![Percentil em um Histograma de Customer Lead Time](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/09/image-14.png?fit=800%2C320&ssl=1)
Definição de Percentil Percentil está vinculado ao % (por cento). Literalmente pegar uma distribuição e dividi-la em 100 partes cada uma representando 1%. Esse artigo é apenas uma brevíssima introdução sobre como podemos utilizar o percentis para olhar o nosso histórico de entregas e dar previsibilidade para prazo de entrega. Exemplo de Percentil Vamos imaginar […]
Classes de serviço e seus 4 principais arquétipos
![Os 4 arquétipos das classes de serviço](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/08/classes-de-servico-e-seus-4-principais-arquetipos.png?fit=800%2C511&ssl=1)
O que são as classes de serviço do Kanban e como elas podem nos auxiliar na priorização do backlog.
Coragem em 4 pontos: sem eles não há transformação
![Uma chita correndo na savana. Demonstrando coragem.](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/09/coragem-em-4-pontos-sem-eles-nao-ha-transformacao-1.jpg?fit=612%2C418&ssl=1)
A coragem é uma qualidade muitas vezes subestimada quando se trata de Agilidade e transformação. Embora frequentemente associemos métodos ágeis a processos e ferramentas específicas, a verdadeira mudança começa com a coragem de desafiar o status quo. Neste artigo, exploraremos o papel crucial da coragem na Agilidade, destacando como a disposição de enfrentar a desconfortável […]
Feedback é uma falácia?
![A palavra feedback. 4 papéis A4 com smiles amarelos e quatro mãos cada uma indo para cima de cada smile](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/09/feedback-e-uma-falacia.png?fit=800%2C533&ssl=1)
Há quem diga que dar e receber feedbacks é uma falácia para ajudar a melhorar o trabalho. Nós, por outro lado, preferimos afirmar que, assim como várias coisas na vida, a resposta é: depende! Pode até ser verdade que quando o feedback é mal utilizado, mal interpretado ou mal entregue, ele não gere impactos benéficos. […]
Cost of Delay para priorização de demandas
![Alarme com um post-it Later.](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/09/cost-of-delay-para-priorizacao-de-demandas.jpg?fit=800%2C450&ssl=1)
O Cost of Delay ou, em português, custo do atraso, ou ainda, custo de retardo, é uma equação que nos auxilia a priorizar demandas quando a quantidade de recursos, times ou pessoas for insuficiente para atendê-las. É importante notar que embora tenha o prenome de custo, o Cost of Delay não é um investimento ou […]
100% de ocupação: A grande mentira da gestão
![Um trem lotado sem nenhum espaço disponível](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/09/100-de-ocupacao-a-grande-mentira-da-gestao.jpg?fit=800%2C800&ssl=1)
Alta Ocupação cria um problema gigante para os times. Dê uma olhada aqui nos desafios e como resolvê-los.
Filas: 5 pontos que você deve ficar atento para aumentar a eficiência do seu time
![Uma fila de bonecos de playmobil](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/08/filas-5-pontos-que-voce-deve-ficar-atento-para-aumentar-a-eficiencia-do-seu-time.jpg?fit=800%2C536&ssl=1)
Filas são comuns todos já estivemos em alguma delas. Seja em uma ida ao supermercado, no embarque / desembarque de algum meio de transporte, na porta de um restaurante ou até mesmo no mundo digital, elas existem. Se elas existem, temos que tratá-las. No trabalho do comércio nós não pensamos muito nelas, mas elas existem, […]
O Customer Lead Time mudou! Veja aqui a nova definição
![O mapeamento do fluxo de trabalho. Começa com o Ponto de Recebimento da demanda, depois vem as etapas: Pedidos / Ideias, Análise de Viabilidade, Refinamento, Priorizados. Após isso, o Ponto de Comprometimento e na sequência: Comprometidos, Construção, Avaliação e Entrega. Finalmente o Ponto de Entrega e a última etapa: Entrega. O Customer Lead Time Atual vai do Ponto de Recebimento da Demanda até o Ponto de Entrega. O Customer Lead Time anterior vai do Ponto de Comprometimento até o Ponto de Entrega.](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/07/customer-lead-time-atual-e-antigo.jpg?fit=800%2C450&ssl=1)
A Kanban University mudou a definição do Customer Lead Time, veja neste artigo qual foi a mudança.
Métricas de Eficácia: Receita
![receita](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/05/metricas-de-eficacia-receita-scaled.jpg?fit=800%2C532&ssl=1)
Vamos falar sobre algo que é essencial para o sucesso de toda empresa: a receita. Como veremos, este não é o melhor nome para essa categoria, pois pode tanto representar um dinheiro que sai do bolso do cliente e entra na empresa através do produto ou serviço, quanto uma redução dos custos de operação. Essa […]
Métricas de Eficácia: Aquisição, Ativação e Retenção
![métricas de eficácia](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/05/business-concept-with-graphic-holography-scaled.jpg?fit=800%2C450&ssl=1)
No primeiro artigo desta série sobre as Métricas Eficácia, falamos das Métricas do Pirata. Nesse aqui focaremos em três categorias de métricas. Aquisição, Ativação e Retenção. Em um próximo artigo prometo falar sobre Receita e Recomendação, mas preferi fazer um corte para não ficar muito extenso. Métricas de Eficácia São métricas de fronteira entre seu […]
Métricas de Eficácia: Utilizando as Métricas do Pirata para medir o sucesso ou fracasso do seu produto
![Métricas de Eficácia](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/05/close-up-pen-market-research-scaled.jpg?fit=800%2C533&ssl=1)
Quando falamos de produtos e serviços, as Métricas de Eficácia são aquelas que mais interessam. Elas avaliam se o esforço do nosso trabalho se transformou em um grande sucesso ou retumbante fracasso. Nesta série de artigos, escrevo algumas métricas que você pode utilizar para ver como está o desempenho do seu produto ou serviço. Serão […]
Os Problemas do NPS: 4 outras formas de avaliar seu produto e serviço
![nps](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/05/os-problemas-do-nps-4-outras-formas-de-avaliar-seu-produto-e-servico-scaled.jpg?fit=800%2C530&ssl=1)
Há muitos anos vemos o Net Promoter Score (NPS, Pontuação líquida de Promotores, na tradução livre) ser aplicado nas mais diversas situações: Farmácias, treinamentos, restaurantes e, até mesmo, banheiros de shopping? Sempre fico imaginando se um detrator tocaria na tela de um tablet na porta do banheiro. Ouça este artigo! O NPS é uma métrica […]
O Product Owner do Scrum e o Service Request Manager do Kanban: o que são, similaridades e diferenças
![product owner e service request manager](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/04/web-designer-brainstorming-strategy-plan-2-scaled.jpg?fit=800%2C533&ssl=1)
Product Owner e Service Request Manager são a mesma coisa? Nas nossas últimas aulas, alguns alunos trouxeram algumas dúvidas bem interessantes sobre os papéis de produto. A primeira é o que seria o Service Request Manager (SRM) do Kanban. A segunda é qual seria a relação desse papel com o Product Owner (PO) do Scrum. […]
Retrospectiva: ganhando maturidade nesse evento de melhoria
![retrospectiva - scrum master](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/04/bearded-man-presenting-business-plan-1-scaled.jpg?fit=800%2C450&ssl=1)
Não importa o método adotado pela sua organização, a Retrospectiva faz parte da agilidade. Algo que os Métodos Ágeis trouxeram foi a melhoria contínua sendo realizada em ciclos curtos. É inclusive um dos princípios do Manifesto Ágil: Em intervalos regulares, a equipe reflete sobre como se tornar mais eficaz e então refina e ajusta seu […]
Métricas Ágeis comuns ao upstream, midstream e downstream
![fluxo de trabalho](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/03/fluxo-de-trabalho-o-upstream-midstream-e-downstream-scaled.jpg?fit=800%2C534&ssl=1)
Este artigo foi modificado no dia 04/08/2023. Mais informações no final deste texto. Para encerrarmos a série sobre Métricas Ágeis no Fluxo de Trabalho reuni oito medidas comuns às fases Upstream, Midstream e Downstream. Ouça este artigo! Você pode ler os outros artigos da série: Fluxo de Trabalho: o upstream, midstream e downstream Métricas Ágeis: […]
Métricas Ágeis: Upstream
![Métricas Ágeis: Upstream 1](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2020/10/como-definir-metricas.jpg?fit=710%2C415&ssl=1)
Dando continuidade a nossa conversa sobre Métricas Ágeis, neste artigo falaremos sobre as métricas da fase Upstream. Você pode ler os outros artigos da série: Fluxo de Trabalho: o upstream, midstream e downstream Métricas Ágeis comuns ao upstream, midstream e downstream Métricas Ágeis: Midstream e Downstream Medidas de Upstream A imagem abaixo apresenta algumas das […]
Métricas Ágeis: Midstream e Downstream
![métricas de fluxo de trabalho midstream e downstream](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/03/metricas-no-fluxo-de-trabalho-midstream-e-downstream-1-scaled.jpg?fit=800%2C533&ssl=1)
Este artigo foi modificado no dia 04/08/2023. Mais informações no final deste texto. No texto “Fluxo de Trabalho: o upstream, midstream e downstream” vimos como podemos mapear o fluxo de trabalho através de três grandes etapas de Upstream, Midstream e Downstream. Vou colocar um breve resumo dos conceitos necessários para entender as métricas que estão […]
Fluxo de Trabalho: o upstream, midstream e downstream
![fluxo de trabalho](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/03/fluxo-de-trabalho-o-upstream-midstream-e-downstream-scaled.jpg?fit=800%2C534&ssl=1)
Todo trabalho do conhecimento pode ser mapeado em um fluxo de trabalho, também chamado de fluxo de valor ou cadeia de valor (em inglês: value stream, value flow ou value chain). Seja em uma campanha de marketing, contratos, desenvolvimento de software, aquisição, etc., um fluxo é uma sequência de etapas necessárias para que uma ideia […]
O que nossos artigos mais lidos em 2022 dizem sobre o mercado atual?
![O que conecta o mercado aos 3 artigos mais lidos do nosso blog.](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2023/01/o-que-nossos-artigos-mais-lidos-em-2022-dizem-sobre-o-mercado-atual-scaled.jpg?fit=800%2C534&ssl=1)
Product Backlog e Flight Levels chamaram a atenção dos nossos leitores em 2022. Entenda a relação desses assuntos com o mercado profissional.
Futuro do Trabalho: o que as empresas esperam dos profissionais em 2023?
![tendências-futuro-dotrabalho](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2022/12/futuro-do-trabalho-o-que-as-empresas-esperam-dos-profissionais-em-2023.jpg?fit=800%2C534&ssl=1)
Olhar para inovação é apenas uma das competências que os profissionais devem ter para ter sucesso no futuro do trabalho. Saiba mais!
Kanban: o que é, como funciona e quais suas vantagens?
![O que é Kanban, como funciona e vantagens](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2022/11/kanban-o-que-e-como-funciona-e-quais-suas-vantagens.jpg?fit=800%2C533&ssl=1)
Contamos como o Kanban surgiu, como funciona e os benefícios de utilizar este sistema criado ainda na década de 70 pela Toyota. Confira este artigo!
Customer Experience: entenda qual a sua relação com Fit for Purpose
![Customer Experience: entenda qual a sua relação com Fit for Purpose](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2022/10/customer-experience-entenda-qual-a-sua-relacao-com-fit-for-purpose.png?fit=800%2C533&ssl=1)
Neste artigo, explicamos como p framework Fit for Purpose possibilita criar uma estratégia de sucesso focada no Customer Experience.
Problemas dentro da empresa? Bote o bode na sala!
![Problemas dentro da empresa? Bote o bode na sala! 2](https://i0.wp.com/br.k21.global/wp-content/uploads/2022/09/problemas-dentro-da-empresa-bote-o-bode-na-sala.jpg?fit=800%2C533&ssl=1)
Você enfrenta diariamente os mesmos problemas dentro da empresa? Bote o Bode na Sala! A ideia é trazer os problemas à tona para resolvê-los. Descubra como!