Nas discussões e workshops sobre OKRs que fazemos nas empresas, um conceito sempre aparece:
Estão faltando métricas de guard rail para equilibrar esses OKRs!
As Métricas de saúde (ou Guard Rails) ajudam a liderança e as equipes a manterem um olhar em aspectos críticos do negócio: saúde financeira, métricas de satisfação do cliente, qualidade do produto etc.
Imagine que uma empresa está focada em aumentar as vendas. Mas e se pra fazer isso, ela começa a sacrificar a qualidade do produto ou a satisfação dos clientes? É pra isso que é fundamental termos métricas guard rail.
Qual sua importância então?
- Promover uma visão holística, pois garantem que a empresa não está negligenciando áreas críticas enquanto persegue métricas específicas.
- Dão alerta rápido se algo estiver agredindo a saúde do negócio (dica: tente usar como guard rails métricas de característica “leading” e não “laggard”): Se algo começar a dar errado, seus guard rails devem ser as primeiras a avisar, permitindo ações corretivas.
- Reforçam a cultura organizacional: elas demonstram pro time o que é importante pra empresa numa visão mais sistêmica do que apenas exibir como meta um “faturamento crescente”.
Implementando bons guard rails
Para implementar bons guard rails é super importante que:
- Escolhamos métricas que realmente importam pro negócio
- Definir intervalos claros de onde é saudável ter esses indicadores oscilando ( limites máximos e mínimos) – Pense em seu exame de colesterol e como ele têm parâmetros saudáveis que devem ser mantidos se você quiser se manter saudável como ser humano.
- Manter essas métricas com uma cadência de medição curta o suficiente (muitas empresas querem usar o NPS como uma métrica guard rail, mas só a medem uma vez ao ano. Lamento te informar, mas provavelmente esse guard rail é quase inútil se tiver uma cadência tão longa!)
Conclusão
Concluindo, as métricas de saúde, ou guard rails, não são apenas uma opção, mas uma necessidade para qualquer empresa que busca crescimento sustentável. Elas garantem que, ao perseguir metas ambiciosas, aspectos críticos do negócio, como a qualidade, a satisfação do cliente e a saúde financeira, não sejam deixados de lado. Implementá-las corretamente proporciona uma visão holística da operação, permitindo a identificação precoce de problemas e facilitando ajustes rápidos. Além disso, elas reforçam a cultura organizacional, alinhando toda a equipe em torno do que é verdadeiramente importante para o sucesso a longo prazo.
Portanto, se sua empresa ainda não utiliza guard rails, é hora de começar. Quer saber mais sobre esse assunto, veja os nossos treinamentos de:
