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Fit for Purpose (F4P)
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Fit for Purpose (F4P)

Com o Fit for Purpose (F4P) — Customer Experience Professional —, aprenda na prática a desenvolver uma estratégia altamente eficaz para atender aos propósitos reais do cliente, melhorar o Business Agility e transformar os resultados do seu negócio. O treinamento da Kanban University apresenta o framework F4P de David J. Anderson, com ferramentas como Purpose Alignment Model, Fitness Criteria Metrics e segmentação por necessidade do cliente. Você sai capaz de mapear o que de fato gera satisfação, alinhar a entrega ao propósito e criar uma cultura de melhoria contínua orientada ao cliente. Indicado para líderes, gerentes de produto e times que querem ir além da entrega rápida para entregar o que realmente importa.

16 horas Aula ao vivo

Ficha técnica do treinamento

Carga horária
16 horas
Modalidade
Aula ao vivo
Idioma
Português
Certificadora
Kanban University
Credencial
Kanban University
Pré-requisitos
Familiaridade com Kanban (recomendado).
Para quem é
Líderes e gestores que precisam alinhar serviços às expectativas reais dos clientes.
O que está incluso
Credencial Fit for Purpose, material didático digital e oportunidade de refazer o treinamento gratuitamente em até 1 ano.

O que você vai aprender

O F4P é baseado no livro de David Anderson e Alexei Zheglov, Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy & Keep Customers. O framework é focado em estratégia, gestão de produto, design de serviços e experiência do consumidor. Neste treinamento, você entenderá por que seus clientes usam seu produto ou serviço, e como torná-lo adequado às reais necessidades dos seus consumidores. Além disso, verá também os mais modernos conceitos de marketing estratégico, gestão de produto, design de serviço e pesquisa de mercado.
1
Framework F4P
2
Design, implementação, entrega de serviço
3
Métricas de adequação
4
Business Agility
5
Integrações: quando não usar F4P, contrastes com NPS e JTBD
6
F4P com Lean Startup, OKR, Mission Command, Personas e Balanced Scorecard
7
Conexão com vocabulário de CX e Produto: NPS, CSAT, Customer Journey e Jobs To Be Done (JTBD)

O que você será capaz de fazer ao final do curso?

Compreender as necessidades reais dos clientes e tornar seu produto adequado
Elaborar estratégias que atendam aos propósitos do cliente
Utilizar as métricas corretas para definir e gerar dados que façam o cliente escolher a sua empresa

Aprenda com quem é referência no mercado

Samira Tavares

Samira Tavares

AKTM3.0FLSA

Especialista em desenvolvimento de executivos e líderes, com foco em formação de pessoas, inovação, e entrega de valor de negócio e liderança humanizada. Ampla experiência em liderança de equipes, promovendo práticas para resolução de problemas e melhoria contínua em grandes organizações. Liderança em transformações que resultaram em aumentos significativos de resultados de negócio, produtividade e eficiência operacional.

Ver perfil completo →
Marco Dubovski

Marco Dubovski

AKT

Consultor sênior em agilidade de negócios, especialista em Fit for Purpose (F4P), com experiência em ajudar organizações a alinhar entrega de valor às necessidades reais dos clientes.

Ver perfil completo →

Quais benefícios exclusivos você ganha estudando na K21?

Certificação internacional Kanban University

Foco em propósito do cliente

Melhore o Business Agility e transforme os resultados do seu negócio

Abordagem 100% prática

Refaça gratuitamente em 1 ano

Aprenda com os melhores: Nossos instrutores são AKTs - Kanban Accredited Trainer, são trainers pioneiros no F4P no Brasil.

Quem fez, aprovou

"Antes do curso eu nunca havia ouvido falar do F4P, foi muito agregador todo conteúdo compartilhado e troca com os colegas da turma."

Jessica dos Santos Oliveira

Product Owner - F1RST Digital Services

"Dinâmica muito boa, a forma como vocês organizaram o conteúdo com teoria e prática durante todo o percurso."

Karen Lucas Cordeiro Costa

Business Partner - Sicredi Serrana

"Formação prática e com bastante contexto, me ajudou a abrir a visão sobre meu produto e de como podemos fazer de forma diferente do que estamos habituados."

Michele Ane Baruffi Sartori

Gerente - Sicredi Serrana

"A Samira é muito didática e simpática, consegue compartilhar conhecimento de forma leve através de experiências práticas."

Rafael Ferreira Barreto

Product Owner - LM Mobilidade

"Melhorou a sustentação do produto que eu trabalho!!"

Tatiara Mendes

Customer Success - Grupo Boticário

"Todo o time da K21 está de parabéns! Desde o atendimento inicial com a Carol na aquisição dos cursos até os treinamentos, que são extremamente enriquecedores e repletos de prática, a melhor forma de aprender e consolidar o conhecimento."

Felipe Candido Salvador

Tech Manager - PicPay

"Gostei muito da dinâmica, da interação e apresentação do curso. A forma descontraída do instrutor não deixa o curso chato e pesado. Mas sim de fácil entendimento."

Andrea de Almeida Mitsuoka

Analista de Qualidade de Software

"A ementa foi muito bem atendida, e agora estou animada para aplicar esses aprendizados no meu dia a dia."

Taísa Bellé

Product Manager - SICREDI

"Gostei de aprender novas opções sobre como gerir melhor o time. Foi enriquecedor conhecer métricas diferentes e poder trocar conhecimentos com outros participantes"

Ligia Helena Diniz

Coordenadora - Squad Salesforce

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Perguntas frequentes

Reunimos as 10 principais dúvidas sobre este treinamento — pré-requisitos, certificação, formato das aulas e remarcação. Se ficar alguma dúvida específica sobre conteúdo ou agenda, fale com nossa equipe pelo WhatsApp.

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