Como Utilizar Inteligência Artificial para Criar Personas Eficazes em 6 passos: Um Case real

A criação de personas é um dos passos mais importantes no desenvolvimento de produtos, mas pode ser um desafio quando se trata de reunir dados e representá-los de forma precisa. Neste artigo, vou mostrar como usamos a inteligência artificial para criar personas do Portal do Cidadão do TRE-RJ, transformando um processo complexo em algo mais ágil e estratégico

Todos os prompts que utilizamos estão em negrito com esta cor.

Caso você queira ver toda a conversa, o link está bem aqui. Infelizmente não consegui fazer o link direto com o ChatGPT. Como gerei imagens, ele disse que não conseguia fazer o compartilhamento com imagens geradas pelo Dall-e.

1. Definindo o contexto para a Inteligência Artificial

O primeiro passo que fizemos na criação de Personas foi fazer com que o ChatGPT entendesse sobre o que estávamos falando. 

PROMPT: Estou criando um produto que ficará disponível na internet. O nome é Portal do Cidadão. É um serviço do TRE-RJ que auxiliará a comunicação com o cidadão. Seja ele eleitor ou não.

O objetivo aqui não é que ele dê uma resposta e sim que ele entenda o contexto. Fizemos uma pergunta de confirmação. Para verificar se ele entende o que é TRE-RJ

PROMPT: Você sabe o que é o TRE-RJ?

Ele respondeu de forma adequada.

2. Definindo as personas

Uma vez que o contexto foi informado, pedi para ele criar as personas. 

PROMPT: Eu preciso que você defina personas para este produto. Poderia fazê-lo?

Ele definiu 5 personas. Vou colocar aqui o exemplo de uma delas.

1. José, Comerciante (52 anos)

• Perfil: José é comerciante e tem uma loja de roupas no centro do Rio de Janeiro. Ele não costuma acessar a internet frequentemente, mas se preocupa em estar em dia com suas obrigações eleitorais.
• Necessidades: José quer um meio simples de se informar sobre prazos de regularização eleitoral, além de confirmar seu local de votação. Ele deseja entender se está tudo certo com a situação do título de eleitor, sem precisar se deslocar até um cartório eleitoral.
• Objetivos no Portal: Consultar informações sobre quitação eleitoral, regularização do título e locais de votação.

3. Validando as Personas

Parece um conjunto interessante, porém não sei se elas são realmente representativas do público-alvo. No caso, cidadãos do estado do Rio de Janeiro. Então pedi para ele mostrar se era representativo:

PROMPT: Quão representativo do povo fluminense essas personas são?

1. José, Comerciante (52 anos): Representatividade: Ele representa uma parte significativa da população fluminense que é autônoma, possui pequenos negócios e pode ter dificuldades em lidar com novas tecnologias. Esse perfil é comum tanto nas áreas urbanas como nas regiões periféricas do estado.
2. Ana, Estudante Universitária (23 anos): Representatividade: Ana representa a juventude urbana fluminense, particularmente os estudantes que têm acesso à internet e estão envolvidos com questões sociais e políticas. A juventude do Rio de Janeiro tende a ser conectada e interessada em entender seus direitos, o que faz essa persona relevante.

Interessante, mas não sei o quanto da população esses perfis representam. Fiz então uma nova pergunta:

PROMPT: Percentualmente, quanto cada persona representa da população do estado do Rio de Janeiro?

2. Ana, Estudante Universitária (23 anos) Perfil: Estudante universitária, conectada à internet e interessada em assuntos políticos.

Percentual Estimado: Aproximadamente 7% da população. O Rio de Janeiro tem um grande contingente de estudantes universitários, e, de acordo com os dados da Associação Brasileira de Mantenedoras de Ensino Superior (ABMES), cerca de 10% da população brasileira está matriculada em instituições de ensino superior, incluindo modalidades presenciais e a distância. No entanto, como nem todos os jovens frequentam a universidade, o percentual estimado pode ser ligeiramente menor.

3. Marcos, Desempregado (30 anos) Perfil: Desempregado buscando oportunidades de trabalho.

Percentual Estimado: Aproximadamente 12% da população economicamente ativa. A taxa de desemprego no Rio de Janeiro variou entre 12% e 14% nos últimos anos, considerando os dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua).

…

José, Comerciante (52 anos): 20%

Ana, Estudante Universitária (23 anos): 7%

Marcos, Desempregado (30 anos): 12%

Sônia, Aposentada (68 anos): 14%

Carlos, Trabalhador Remoto (40 anos): 5%

Essas personas representam 58% da população, deixando 42% sem representação direta.

4. Dá para confiar nessas informações?

Uma pergunta que você pode ter é se essas informações são válidas ou foram inventadas pela criatividade da Inteligência Artificial. Nada mais justo do que pedir para ela nos dizer de onde tirou esses dados. 

PROMPT: Qual a fonte dos dados? Cite nome e endereço dos sites e nomes dos relatórios de onde você tirou essa informação.

A resposta dele foi bastante ampla, incluindo o nome dos relatórios em que ele achou a informação.

Os percentuais apresentados são estimativas baseadas em dados públicos gerais do IBGE e outras fontes de estudos populacionais como Ministério da Economia, DIEESE entre outras.

Como alguns relatórios foram nomeados e eu tenho acesso aos números da base da Justiça Eleitoral (são públicos) fui lá conferir nas fontes. Realmente eram compatíveis com os números informados pelo ChatGPT. Concluímos então que era factível. 

5. Como a IA ajuda na criação de Mapas de Empatia

Uma boa prática é verificar se o entendimento seu e da ferramenta de Inteligência Artificial (IA) são compatíveis. Você pode ter uma ideia de Mapa de Empatia e a IA ter outra totalmente diferente. Então, antes de começar, é bom verificar o entendimento. 

PROMPT: Você sabe o que é um mapa de empatia (ferramenta de auxílio na construção de produtos).

Veja que eu já dei uma dica ali entre parênteses para evitar que a inteligência artificial alucinasse. A resposta foi satisfatória, porém não foi completa. Então passei para ela o modelo que eu queria. 

Se você quiser a versão em PDF, ela está disponível neste link. Se quiser saber mais sobre o que é o Mapa de Empatia, clique neste link.

PROMPT: Quase isso. Observe o seguinte padrão (padrão em PDF anexo) 

Ela compreendeu o que eu queria.  Então, pedi para ela gerar o Mapa de Empatia das cinco personas. 

PROMPT: Exato. Agora eu preciso que você preencha esse mapa de empatia com as personas que você listou.

As informações foram geradas. No final do artigo temos um exemplo.

6. Criando Avatares para representar as personas

Uma vez que já tínhamos o mapa e a descrição da proto-persona, só faltava uma imagem para criar a persona. Então pedi.

PROMPT: Ficou ótimo. Você consegue criar um avatar. Apenas o rosto da persona José. Utilize tons pasteis e estilo cartoon 

Ele criou a seguinte imagem:

Se você já gerou uma imagem com IA, sabe o quão difícil é ela manter o padrão de geração de imagens. Então pedi para ela:

PROMPT: Qual estilo você utilizou?

Utilizei um estilo cartoon simplificado, com traços suaves e cores em tons pasteis para criar um avatar amigável e acessível, que transmite uma sensação de proximidade e calor. O objetivo foi refletir a personalidade do José como um comerciante experiente, usando um visual que sugere tranquilidade e sabedoria.

Vamos garantir que ela utilize sempre esse padrão.

PROMPT: Aprenda: Para todas as imagens que vamos gerar, mantenha sempre esse estilo.

Memória atualizada

Entendi, vou manter esse estilo para todas as imagens futuras.

Então solicitei a criação dos outros avatares e você pode ver toda essa conversa neste link.

Resultado

Aqui estão exemplos do resultado das personas criadas:

Conclusão

Com personas validadas e representativas, conseguimos priorizar funcionalidades no Portal do Cidadão, garantindo maior alinhamento com as necessidades reais do público.

Se você gostou desse passo a passo, experimente aplicar no seu próximo projeto e veja como a IA pode transformar seu processo de desenvolvimento de produtos. Veja o nosso treinamento de Product AI

Nos vemos logo, logo.

Mikit tamu keng tutuki