Quando temos um time ágil, quem é o responsável pela melhoria contínua do time? É o Scrum Master? O Agile Coach? Ou o Gestor? Se escolheu um, errou. Porque nenhum deles tem esta responsabilidade. O time é que deve ser o próprio responsável pela sua evolução, com feedbacks de cada membro para o outro.
E há diversos meios de fazermos este processo visando a melhoria. Neste artigo, apresentamos uma das maneiras a você. Continue lendo para aprender o passo a passo de uma técnica de feedback em que os membros do time recebem e dão feedback para os outros membros do time.
Como funciona?
Primeiramente, distribua duas folhas para todos os membros do time. A seguir, peça para que cada um coloque o seu próprio nome em cada um dos papéis.
Após finalizarem, recolha os papéis e os embaralhe. Na sequência, redistribua para todos no time de forma aleatória, sem olhar os nomes.
Garanta que as seguintes coisas aconteceram:
- uma pessoa não recebeu dois papéis com o mesmo nome
- ninguém recebeu o papel com o seu próprio nome.
Agora, peça para cada pessoa escrever o feedback para outra. Desses, 2 devem ser positivos (reforçar bons valores e comportamentos) e 2 devem ser construtivos (promover a melhoria da pessoa).
Antes de fazer isso. Gosto de deixar claro o que é um bom feedback.
Dê um tempo para as pessoas escreverem. Recomendo 5 minutos inicialmente. Se necessário, podemos dar até mais 5 minutos. A escrita é feita de forma livre.
Recolha todos os papéis e embaralhe novamente.
Agora, está na hora de fazer uma pergunta importante e uma votação: se as pessoas querem que o facilitador leia os feedbacks em público ou se preferem receber em particular.
Um ponto importantíssimo: se uma pessoa quiser que seja em particular, todos serão em particular. A publicação só deve ocorrer caso a escolha seja unânime.
Como dar o feedback para as pessoas?
Para evitar constrangimentos nesta votação, gosto de utilizar a técnica Freddy Mercury para facilitar. Nela, todos os membros do time olham para o chão e levantam a mão para o alto.
O facilitador instrui: “quem quer que o feedback seja lido em público permaneça com a mão fechada. E quem quer que seja dado particularmente, levante um dos dedos.”
Caso uma pessoa levante o dedo, todos os feedbacks serão dados particularmente.
Se escolheram a publicação, comece a ler. Se escolheram o privado, marque sessões com todos os envolvidos. Se as pessoas procurarem você para ajudar a tomar ações sobre o que receberam, esteja disponível para ajudá-las.
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Perguntas frequentes
Quem é o responsável pela melhoria contínua em um time ágil?
Em um time ágil, a responsabilidade pela melhoria contínua não pertence ao Scrum Master, ao Agile Coach nem ao gestor. O próprio time deve assumir a responsabilidade pela sua evolução. Isso acontece por meio de trocas de feedbacks contínuas e diretas entre todos os membros da equipe.
Como funciona a dinâmica de feedback cruzado entre membros do time?
Cada pessoa recebe dois papéis aleatórios com nomes de colegas para avaliar, garantindo que ninguém avalie a si mesmo. Em cinco a dez minutos, escrevem-se dois feedbacks positivos para reforçar comportamentos e dois construtivos para promover a melhoria. Depois, os papéis são recolhidos para a etapa de entrega.
Como decidir se os feedbacks do time devem ser lidos em público ou no privado?
A decisão exige aprovação unânime do time. É possível usar a técnica Freddie Mercury para votação discreta: todos olham para o chão com a mão levantada, mantendo o punho fechado para leitura pública ou levantando um dedo para particular. Basta uma pessoa preferir o formato privado para que todos sejam entregues individualmente.
O que fazer após a coleta dos papéis de feedback na facilitação?
Após recolher e embaralhar os papéis, o facilitador realiza uma votação para definir o formato de entrega. Se a escolha for pública, lê os feedbacks para o grupo. Se for privada, marca conversas individuais com os envolvidos. O facilitador também deve se colocar à disposição para orientar ações de melhoria.
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