chefia ou liderança

O tema de hoje é liderança, um assunto que vem sendo falado recorrentemente e que, a cada novo ciclo, ganha novos conceitos e novas teorias, embora seja estudado há muitos anos. O conteúdo deste episódio é baseado em um artigo escrito por Karen Monterlei, com a ajuda de Jani Teixeira e Danilo Alencar.

Liderança, do chefe ao líder ágil. Liderança é um termo bem amplo e multidisciplinar, relacionado à psicologia social, antropologia, ciências políticas e história. A liderança está presente em todos os grupos humanos, levando em conta que os líderes contam com uma personalidade, com traços marcantes e características que em dado momento podem ter um papel decisivo para as organizações, e principalmente em relação à vida das pessoas. Há várias teorias sobre liderança, cada uma com sua posição filosófica, psicológica, sociológica, cada qual com sua corrente, suas definições, funções, explicações e características. Se fôssemos realmente estudar esse assunto, voltaríamos à pré-história da liderança, desde os primórdios da humanidade, incentivada pela necessidade de sobrevivência e em sua interação com a natureza, de conhecer e transformá-la mediante o trabalho, a partir da necessidade de grupos de pessoas e a colaboração entre elas.

Passaríamos pela contribuição de filósofos da antiga Grécia para o pensamento, como Aristóteles, Sócrates e, em especial, Platão, que reconheceu as diferenças individuais entre os homens e a divisão de trabalho de acordo com a sua capacidade. Durante a Revolução Industrial e, consequentemente, com a socialização do trabalho e a necessidade de cooperação a partir do desenvolvimento de processos fabris, buscou-se regularidades na direção de grandes grupos de pessoas. Diante desse contexto, surgiram diversos conceitos sobre liderança. O artigo original traz sete conceitos diferentes, e certamente existem muitos outros espalhados por aí.

Dois conceitos chamam bastante atenção. O primeiro: liderança é o que dá a uma organização sua visão e capacidade para transformar essa visão em realidade. O autor é Bennis, e isso foi escrito em 1988, com um viés muito interessante voltado à direção da organização. O outro: liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação, dirigida através do processo de comunicação humana à consecução de um ou diversos objetivos específicos. Esse conceito é do Chiavenato, escrito em 1993, e traz um olhar um pouco mais de comunicação, mais humano, além somente dos objetivos específicos.

Características de personalidade do líder. Há muitos anos, filósofos, pedagogos, sociólogos, antropólogos, psicólogos e outros especialistas da organização e comportamento se questionam a respeito da importância da personalidade dos dirigentes para as organizações. O enfoque de traços psicológicos consiste no fato de que a liderança se expressa em pessoas que têm certas características de personalidade, sendo que aqueles que não são líderes não apresentam essas características na mesma proporção. Traços psicológicos são inteligência, sociabilidade, tipo de temperamento, dinamismo, traços do caráter, simpatia, credibilidade, comunicação, tato, confiança em si mesmo, segurança, habilidade para prever, entre outros. Outros especialistas dizem que os líderes possuem carisma, e alguns afirmam que o líder é inato.

De todas as características atribuídas à liderança, a flexibilidade e a capacidade de influenciar aparecem em vários estudos. Segundo James Hunter, autor do livro O Monge e o Executivo, liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio do caráter. Liderança situacional, transformacional, transcendente, ressonante, servidora, e tantas outras teorias ainda irão surgir mediante o cenário em que estivermos inseridos, buscando um equilíbrio entre a teoria sobre liderança mais adequada às práticas de direção organizacional. Mas afinal, qual a diferença entre chefe e líder?

Para uma organização existir, há atividades que são mais adequadas e inerentes ao seu bom funcionamento, mas nem sempre essas atividades são inspiradoras ou tidas como as mais nobres. Como gestores, temos atividades burocráticas e outras mais inspiracionais; ambas caminham juntas, ou pelo menos próximas, e cabe ao gestor buscar o equilíbrio entre esses dois mundos. Quando pensamos em chefe e líder, as diferenças são mais comportamentais do que necessariamente associadas às atividades. Para o chefe, sua autoridade vem do cargo que ocupa, e há mais temor do que respeito. Já o líder lidera pelo exemplo e conquista o respeito pelo seu caráter e suas atitudes, alguém em quem a gente se inspira, que a gente almeja, que a gente admira. É aquele desenho clássico de quem está: o chefe é a pessoa que está mandando remar, berrando, rema, rema, rema, enquanto o líder está à frente remando junto.

Sobre tomar decisões, o chefe vai querer sempre decidir sozinho, porque considera que só ele está apto a isso; o líder, em contrapartida, envolve os liderados nas decisões, facilitando e inspirando a decisão. Na delegação de tarefas, a tendência do chefe é centralizar as atividades em torno dele mesmo, não delegando funções nem autoridade; o líder confia nos seus liderados, mas sabe delegar de forma responsável. Sobre a transmissão de informações, a tendência é que o chefe detenha as informações, enquanto o líder sabe filtrar o que é estratégico e o que é operacional, ou seja, o modo de se trabalhar.

Essa dicotomia entre chefe e líder é muito interessante para uma reflexão: em que momento você está nesse cenário de liderança? Você está atendendo mais para a chefia ou para a liderança? Que vieses ou que estruturas te colocam em um lugar ou outro? Ponderar essas duas situações é muito valioso para o desenvolvimento de uma pessoa em um papel de liderança. Vale o exercício de escrever num papel, de um lado chefe, do outro lado líder, e anotar quais características te direcionam mais para um lugar ou para o outro.

O que é ser líder ágil, e o que é ser o líder que transforma? O especialista em liderança James McGregor Burns apresentou o conceito de liderança transformacional em um livro de 1978 chamado Liderança. Ele definiu liderança transformacional como um processo em que líderes e seus seguidores levantam um ao outro a níveis mais altos de moralidade e motivação. Bernard Bass, em 1985, no livro Liderança e Desempenho Além das Expectativas, desenvolveu um pouco mais esse conceito: é um modelo de integridade e justiça, que estabelece objetivos claros, tem grandes expectativas, incentiva outras pessoas, fornece suporte e reconhecimento, mexe com a emoção das pessoas, faz com que olhem além do interesse próprio e as inspira a alcançarem o improvável.

A complexidade do mundo atual e a liderança ágil caminham juntas, e cabe a esse novo tipo de liderança desenvolver características que facilitem essa caminhada. Para a K21, o líder ágil é aquele que promove experimentação, colaboração, melhoria contínua, priorização estratégica e consciência, criando esse estado em três níveis diferentes: individual, impactando a si mesmo e outros indivíduos da organização, inclusive o cliente; de time, impactando times, grupos, áreas ou sub-times; e da empresa, impactando a organização como um todo.

O desenvolvimento da liderança deve ser direcionado para que os líderes compreendam o negócio e suas reais necessidades, aprendam a responder mais rapidamente ao mercado competitivo e às mudanças econômicas e políticas, e sejam cada vez mais responsáveis por si e pelo impacto que geram em cada indivíduo da organização. Em um mundo de mudanças constantes, os comportamentos e respostas dos líderes devem ser rápidos e inspiradores, com desejo e curiosidade de se envolver em situações novas e ampliar experiências e perspectivas para gerar insights. Líderes buscam feedback e fazem reflexões para incorporar as lições aprendidas, acessam aprendizados de experiências passadas para enfrentar conflitos com destreza diante de novos desafios, e têm a capacidade de assumir riscos e criar em conjunto. O líder ágil é um intraempreendedor, e não mais só um executivo.

É papel da liderança ágil demonstrar e vivenciar, com atitudes e exemplos, a cultura que se deseja desenvolver na organização, realizando um ajuste entre cultura, valores e comportamentos e as estruturas, métodos, processos e sistemas, sem recompensar nos mecanismos os comportamentos que não se quer. Entre os comportamentos desejados estão: ser simples na forma de pensar e agir; ter visão sistêmica do negócio e buscar sempre melhorá-lo; ter foco e capacidade de estimular o time; permitir os erros e aprender com eles; estimular o melhor das pessoas por meio de um ambiente de confiança e transparência; estabelecer conexões genuínas; identificar as necessidades suas, das pessoas, do cliente e do negócio; ser o exemplo por meio de atitudes e comportamentos; zelar pelo bem-estar das pessoas; ser flexível e adaptável; tornar possível o autogerenciamento; comunicar sua perspectiva e cocriar com a perspectiva das outras pessoas; estimular a colaboração e não a competição; atuar como coach; buscar continuamente ser a melhor versão de si mesmo; e ser capaz de entregar valor para o time e para o cliente.

Tudo isso vai muito além de simplesmente ter objetivos claros e uma estratégia bem definida. Encontrar esse norte e ajudar as pessoas a entenderem como ele se representa no dia a dia do trabalho é essencial, mas todas essas características trazem um viés muito forte de olhar para pessoas, já que o líder vai liderar um grupo de pessoas.

Para fechar, três dicas para ser um líder ágil, para usar já a partir de amanhã, independente do contexto. A primeira: dê o exemplo. O líder deve desenvolver sua autodisciplina e resistência, dando um bom exemplo para o time e para todas as pessoas que observam suas atitudes, avaliando se elas condizem ou não com as de um líder. Vale retomar aquele exercício de escrever chefe de um lado e líder do outro. A segunda: seja presente. Mantenha-se próximo, mesmo à distância, remotamente, sendo acessível e disponível. A terceira: comunique-se. Uma comunicação clara é essencial; dedique tempo para garantir que suas comunicações sejam acessíveis e entendidas, forneça e receba feedback claro e regular, para que as pessoas saibam o que você espera e te digam o que esperam de você, e busque entender as necessidades individuais para ajudar no desenvolvimento de cada um. Para construir confiança com a equipe, seja aberto e honesto nas interações. Líderes ágeis são flexíveis e inspiram grande lealdade e confiança nos membros de sua equipe, que se tornam seus seguidores, e os inspiram a alcançar seus objetivos.