O que é Comunicação Não-Violenta (CNV)?
Comunicação Não-Violenta (CNV) é uma abordagem de comunicação criada por Marshall Rosenberg que estrutura o diálogo em quatro componentes: observação (fato, sem julgamento), sentimento, necessidade e pedido. O objetivo é expressar-se com honestidade e ouvir com empatia, mesmo em situações de tensão e conflito. A chave da CNV é separar observação de avaliação e conectar sentimentos a necessidades. "Você é desorganizado" é julgamento; "quando o card fica sem atualização por três dias (observação), eu fico ansioso (sentimento) porque preciso de previsibilidade (necessidade), você poderia atualizá-lo ao fim do dia? (pedido)" é CNV.
Na prática
É usada para dar feedback difícil, mediar conflitos e melhorar a qualidade das conversas em times. Em retrospectivas e conversas um a um, ajuda a tratar problemas sem que a outra pessoa entre em defesa, mantendo o foco na necessidade real.
O que acontece quando falta
Conversas difíceis viram julgamento e contra-ataque. Feedback soa como crítica pessoal, a pessoa se defende em vez de ouvir, e o problema real, a necessidade não atendida, nunca chega à mesa. Conflitos se acumulam e a confiança erode.
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Perguntas frequentes
O que é Comunicação Não-Violenta (CNV)?
Comunicação Não-Violenta (CNV) é uma abordagem de comunicação criada por Marshall Rosenberg que estrutura o diálogo em quatro componentes: observação (fato, sem julgamento), sentimento, necessidade e pedido.
Como Comunicação Não-Violenta (CNV) funciona na prática?
É usada para dar feedback difícil, mediar conflitos e melhorar a qualidade das conversas em times.
O que acontece quando Comunicação Não-Violenta (CNV) falta?
Conversas difíceis viram julgamento e contra-ataque.