Xadrez Corporativo Ep. 07 - Como liderar, transformar e se transformar

O episódio 7 do Xadrez Corporativo, quadro alternativo do K21, estreia um novo host, Guga Moura, ao lado de CFC, para receber duas lideranças do Sicredi: Virginia Cunha ('Vi'), que lidera a vertical de meios de pagamento, e Thiago Miller, líder de outra vertical de negócio, ambos atuando há anos no ambiente corporativo gaúcho da cooperativa de crédito.

A conversa começa situando o contexto do mercado financeiro nacional: desde 2013-2014, a chegada das fintechs trouxe um olhar mais centrado no usuário do sistema financeiro, desafiando um mercado até então muito 'product-centric'. Esse movimento levou o Banco Central a sair de uma postura puramente reguladora para uma agenda ativa de inovação, com Pix, Open Banking e discussões sobre ativos digitais e real digital pressionando o roadmap das instituições financeiras, inclusive das cooperativas de crédito, que vêm ganhando participação de mercado e volume transacional.

Miller e Virginia explicam as particularidades de liderar dentro do modelo cooperativista: diferente de uma estrutura hierárquica tradicional, cada cooperativa de crédito atua como um negócio local com voz própria, pois gera resultado e devolve valor à região onde está inserida. Isso cria uma complexidade adicional de gestão de produto, já que diferentes cooperativas podem ter necessidades distintas, exigindo da liderança um trabalho constante de alinhamento de propósito entre a agenda regulatória, as prioridades locais e a necessidade de inovação, em vez de decisões impostas de cima para baixo.

A partir daí, a discussão migra para o papel da liderança nesse cenário de transformação acelerada. Ambos os convidados defendem que o líder não deve mais se apoiar apenas na sua formação técnica original (Virginia cita sua formação em engenharia da computação, hoje pouco usada no dia a dia), mas atuar como alguém que entende o contexto mais amplo da sociedade e do mercado, provoca reflexões no time e ajuda a empresa a se reposicionar. Miller reforça, com referência ao livro 'Reinventando as Organizações', de Frederic Laloux, que o papel do líder é entender a macrocultura de cada momento e criar capacidade de adaptação no time, já que a liderança hoje precisa atuar tanto para baixo quanto para os lados e para cima.

Um dos pontos centrais do episódio é a crítica à lógica 'bélica' e de soma zero nas disputas corporativas, a ideia de que alguém precisa vencer e outro perder, comum em ambientes onde as pessoas defendem suas 'pecinhas do tabuleiro' em vez de discutir o problema real do negócio. Virginia descreve esse comportamento defensivo como uma disfunção que desperdiça energia e propõe, em vez disso, buscar alianças, deixar claro o futuro desejado e criar um ambiente de confiança onde as pessoas respondam a quem precisa de algo, não à hierarquia formal.

Miller complementa com uma reflexão sobre modelos organizacionais, citando o livro 'Team of Teams' e o exemplo do contexto militar americano no Iraque, em que o excesso de informação coletada em silos, sem entender a real necessidade de quem a usaria, atrasava a geração de inteligência, uma metáfora para o desafio de construir uma visão única do cliente dentro de uma área que tem múltiplas perspectivas internas, evitando o modelo tayloreano de eficiência isolada por departamento.

A conversa também aborda o medo que muitos líderes sentem de se tornarem dispensáveis ao compartilhar conhecimento e desenvolver o time, um medo que, segundo os convidados, precisa ser superado, pois é justamente essa multiplicação de conhecimento que permite à organização acompanhar a velocidade exigida pelo mercado, e libera o líder para atuar em um nível mais estratégico.

Por fim, os hosts e convidados criticam o modelo tradicional de estratégia apresentada de uma vez, em apresentações de centenas de slides, definida no topo e sem espaço para adaptação. A alternativa defendida é ter clareza de propósito e de resultados desejados, e adaptar o caminho em ciclos curtos, com a liderança atuando como facilitadora, sem, no entanto, cair no extremo oposto da 'maldição do consenso', em que a busca por concordância de todos trava as decisões. Fechando o episódio, Virginia destaca a importância de preservar a própria essência e valores durante qualquer transformação, e Thiago Miller reforça que a jornada de transformação não tem fim e que a coerência entre discurso e prática, o que ele chama de 'cheiro do lugar', em referência ao vídeo 'Smell of the Place', é o que sustenta a confiança das pessoas na liderança.