Ep. 40 - Abraçando árvores? Empatia e agilidade

Este episódio recebe três Agile Experts da K21, Dai Andrade, Dani Prevô e Karen Monterleia, para discutir empatia dentro da agilidade, partindo de uma provocação direta: será que falar de empatia é apenas 'coisa de abraçador de árvore'?

Karen, que tem background de gerência executiva tradicional, é a primeira a responder: o que as empresas realmente buscam é resultado, mas quem gera resultado são pessoas, e para viabilizar um ambiente propício a bons resultados, é preciso ser alguém capaz de perceber e entender a necessidade do outro. Ela define empatia como o meio através do qual as pessoas conseguem exercitar seu potencial criativo.

Dai aprofunda a definição: empatia é uma capacidade natural que todos os seres humanos têm, só sociopatas e psicopatas genuinamente não a possuem, por razões neuroquímicas. O desafio não é ter empatia, mas exercê-la, demonstrá-la de fato. É citada a definição de Brené Brown: empatia é sentir com o outro, conectar-se com algo dentro de si que reconhece o que o outro está sentindo, olhar o mundo pela perspectiva alheia, não trazer sua própria verdade como referência. Dai conecta isso diretamente ao primeiro valor do Manifesto Ágil, 'indivíduos e interações mais que processos e ferramentas': perceber pessoas e suas interações é o que permite resolver problemas complexos através da inteligência coletiva, já que abrir espaço para a perspectiva alheia aumenta as chances de chegar a soluções melhores. A conclusão provisória é: não se trata de abraçar árvores, mas de abraçar ideias, sugestões e a inteligência coletiva.

Dani, especialista em Comunicação Não Violenta (CNV), traz outra camada: empatia também envolve abraçar as necessidades do outro. Ela cita um princípio central da CNV: toda agressão é o resultado trágico de uma necessidade não atendida. E observa que ambientes corporativos tradicionais estão repletos de pequenas agressões cotidianas, como comentários depreciativos disfarçados de brincadeira dirigidos a estagiários ou recém-contratados. É citado o próprio Marshall Rosenberg, criador da CNV, que mediou conflitos entre gangues em Detroit, tribos na África e entre Israel e Palestina, e declarou que o ambiente corporativo era o mais violento que já havia observado.

Dani refina ainda mais o conceito: empatia não é se comprometer a resolver a necessidade do outro, é simplesmente reconhecer que essa necessidade existe e permitir que ela exista, tanto a do outro quanto a própria. A violência surge exatamente quando essa permissão é negada.

Karen reforça que falta honestidade nas relações corporativas, um 'mundo de faz de conta' em que todos fingem aceitação mútua, e destaca a importância da escuta ativa: dedicar atenção real ao que a outra pessoa traz, sem pressa de resolver ou responder. O apresentador compartilha uma prática concreta aprendida através da Holacracy e das Organizações Orgânicas (O2): o 'modo cuidar' em reuniões, em que qualquer pessoa pode compartilhar como está se sentindo (sobre qualquer assunto, não só trabalho), enquanto o grupo apenas escuta, sem tentar resolver, comentar ou aprofundar. Depois, alguém apenas 'espelha' o que ouviu, repetindo de volta para confirmar que compreendeu, sem adicionar nada além disso.

Dai amplia a discussão para o cliente externo: será que as empresas conseguem sobreviver hoje sem abraçar genuinamente as necessidades de seus consumidores, tanto externos quanto internos? Ela questiona práticas comuns de pesquisa de mercado que já chegam com a solução pronta, perguntando apenas 'você usaria esse produto?' em vez de investigar profundamente o que realmente move a decisão do consumidor.

Um ponto marcante da conversa é a separação artificial entre 'colaborador' e 'consumidor' dentro de uma mesma empresa: Karen observa que, com frequência, empresas desenham produtos e serviços pensando apenas no mercado externo, sem perceber que seus próprios funcionários também são consumidores em potencial, e que essa desconexão é sentida internamente, mesmo quando a empresa não faz nada a respeito.

O apresentador compartilha uma reflexão pessoal sobre as 'máscaras' que se usa no ambiente de trabalho: durante anos, ele era 'Lula' em casa e com amigos, mas 'Luiz Rodrigues' no trabalho, uma separação que, segundo ele, nunca é absoluta, porque a pessoa continua sendo a mesma por trás da máscara. Ele conecta isso à sua experiência como desenvolvedor de internet banking: apesar de programar sistemas financeiros usados por milhões de pessoas, ele próprio não se enxergava como usuário final daquele mesmo sistema, uma desconexão comum entre quem constrói um produto e quem efetivamente o usa, ilustrada por um exemplo de um colega que desenvolvia crédito imobiliário sem sequer saber como acessar o próprio simulador que ajudava a construir.

Karen traz um exemplo prático de empatia aplicada: perguntar a um novo colaborador como ele prefere ser chamado, ela mesma relata ter sido chamada de 'Xampu' (apelido de infância) numa experiência de RH, e o impacto positivo dessa pergunta simples sobre identidade pessoal.

Sobre liderança, Dai conta a história de um estágio em que a área que a recebeu tinha uma liderança culturalmente saudável, com baixo nível de agressão, mas, em outras áreas da mesma empresa, líderes chegavam a mandar estagiários atravessarem o prédio inteiro apenas para apontar um lápis ou recarregar um vale-refeição, como demonstração gratuita de poder. Karen observa que muitas pessoas assumem posições de liderança apenas porque essa é a única forma de crescimento disponível na estrutura organizacional, mesmo sem aptidão ou desejo real para liderar pessoas, e defende que a pergunta central deveria ser: essa pessoa realmente quer essa responsabilidade?

Dani conecta empatia diretamente às disfunções de equipe: a primeira disfunção é a falta de confiança, e um time sem confiança não entrega resultado. Empatia é o que permite construir confiança real, você só confia genuinamente em alguém que sabe que não vai te prejudicar quando você está vulnerável. Isso conecta ao conceito de liderança servidora, ligado ao papel do Scrum Master: servir às necessidades da organização e do time, sempre com foco em gerar valor ao consumidor final.

É discutida a prática de 'check-in' no início de reuniões, perguntar como cada pessoa está chegando naquele momento, e o desafio real de sermos honestos nessas respostas, já que fomos culturalmente condicionados a sempre responder 'estou bem' independente do estado real. Isso leva à discussão de autoempatia: entender e aceitar os próprios limites e estados emocionais é combustível necessário antes de conseguir exercer empatia genuína pelos outros. É contado um exemplo pessoal do apresentador: ao perceber vontade de reagir agressivamente a um comentário, ele buscou ajuda de Dani para entender melhor a própria necessidade por trás daquele impulso, antes de agir.

Karen levanta uma questão importante: qual é a linha entre desenvolver inteligência emocional para se autoperceber e cair num comportamento de vitimismo? Dai responde que a diferença está em quantas estratégias a pessoa reconhece para atender sua própria necessidade, o vitimismo aparece quando se acredita que apenas o outro pode e deve resolver aquela necessidade; sair desse lugar significa reconhecer a necessidade, aceitá-la, e buscar ativamente formas próprias de lidar com ela, inclusive aceitando temporariamente sua ausência.

Para encerrar, cada convidada deixa recomendações. Dai recomenda o livro 'Líderes Se Servem por Último', de Simon Sinek, sobre liderança servidora. Dani recomenda o TED Talk de Brené Brown sobre vulnerabilidade, e o trabalho da pesquisadora Kristin Neff sobre autocompaixão como alternativa mais saudável à autoestima. Karen reforça a importância do autoconhecimento como caminho pessoal, cada um encontrando sua própria forma, seja espiritualidade, yoga ou outra prática, para conseguir se aceitar no lugar em que está antes de buscar o próximo passo.