O que é Classes de Serviço?
Classes de Serviço são categorias de itens no sistema Kanban que recebem tratamentos diferentes com base em risco, urgência ou custo de atraso. O Método Kanban sugere quatro classes clássicas: Expedida (Expedite), Data Fixa (Fixed Date), Padrão (Standard) e Intangível (Intangible). Cada classe tem sua própria política de fluxo, prioridade e Service Level Expectation.
Na prática
Itens Expedidos passam à frente, com limite máximo de um por vez. Data Fixa entram com prazo claro e priorização proativa antes da urgência. Padrão seguem ordem FIFO baseada em custo de atraso. Intangíveis (refatorações, automações) entram quando há capacidade e equilibram saúde técnica. Critérios claros de classificação evitam que "tudo vire urgência". O KSD da K21 ensina a desenhar classes de serviço que reflitam a economia real do negócio.
O que acontece quando falta
Sem classes de serviço explícitas, toda demanda é tratada igual, ou pior, tudo vira urgência. Itens críticos esperam a fila junto com manutenção, e os intangíveis (que sustentam o sistema no longo prazo) nunca acontecem. O time vira reativo, dívida técnica acumula e prazos importantes são descobertos só na véspera.
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Perguntas frequentes
O que é Classes de Serviço?
Classes de Serviço são categorias de itens no sistema Kanban que recebem tratamentos diferentes com base em risco, urgência ou custo de atraso.
Como Classes de Serviço funciona na prática?
Itens Expedidos passam à frente, com limite máximo de um por vez.
O que acontece quando Classes de Serviço falta?
Sem classes de serviço explícitas, toda demanda é tratada igual, ou pior, tudo vira urgência.