O que é Lead Time?
Lead Time é o tempo total que um item leva desde o momento em que entra no sistema (foi solicitado) até estar entregue ao cliente. Inclui tempo de espera, tempo de trabalho ativo e tempo de validação. É a métrica que mais importa para o cliente: responde a pergunta "quanto tempo até eu ter o que pedi?".
Na prática
Times medem Lead Time a partir dos timestamps do quadro Kanban, entrada na primeira coluna, saída na última. Distribuições de Lead Time (em percentis: 50%, 85%, 95%) são mais úteis que médias, porque revelam variabilidade. Com base nelas, o time consegue oferecer Service Level Expectations honestas: "85% dos itens dessa classe ficam prontos em até 12 dias". O KSD da K21 mostra como instrumentar e usar Lead Time para conversar com o negócio em probabilidades, não em promessas.
O que acontece quando falta
Sem medir Lead Time, o time discute prazos por intuição e o negócio cobra datas sem base. A variabilidade fica escondida, surpresas viram norma, e cada nova demanda vira negociação política. Sem dado, melhoria é palpite, não dá pra saber se uma mudança de processo realmente acelerou a entrega.
Termos relacionados
Perguntas frequentes
O que é Lead Time?
Lead Time é o tempo total que um item leva desde o momento em que entra no sistema (foi solicitado) até estar entregue ao cliente.
Como Lead Time funciona na prática?
Times medem Lead Time a partir dos timestamps do quadro Kanban, entrada na primeira coluna, saída na última.
O que acontece quando Lead Time falta?
Sem medir Lead Time, o time discute prazos por intuição e o negócio cobra datas sem base.