Ep. 213 - Transformação Ágil: O RH como Protagonista

O episódio foi gravado presencialmente no SGRI 2024, edição de 10 anos, reunindo a apresentadora Flor, a consultora estratégica Fernanda Magalhães (Fê), o agilista Rafael, do Grupo Marista, e a agilista portuguesa Joana Rosário, da NTT Data Portugal. O tema central é a transformação ágil e o papel do RH como protagonista nesse processo.

A conversa nasce de uma reflexão sobre como, em meio a tantas ferramentas e práticas de agilidade, a cultura organizacional é o elemento determinante para o sucesso. A cultura, entendida como o conjunto de comportamentos e valores no dia a dia, é guardiã e catalisadora, e o RH é a área que melhor compreende leitura comportamental dentro da estrutura organizacional. No Brasil, o RH já está acordando para esse lugar de protagonismo, entendendo que precisa botar a mão no volante e puxar a direção do barco na transformação cultural, muito além das práticas e ferramentas. O RH não é dono da cultura, mas é guardião, catalizador e potencializador de comportamentos organizacionais.

Rafael, do Grupo Marista, organização com 7 mil pessoas voltada à educação, conta que a área de RH foi renomeada para diretoria de pessoas e cultura, simbolizando a mudança de uma área operacional para uma área estratégica. O desafio é trazer princípios, valores e práticas de agilidade, nascidos no celeiro da tecnologia, para um ecossistema que não é predominantemente tecnológico e enfrenta dificuldades de digitalização. A solução passa por trabalhar os princípios e valores da agilidade com as pessoas, reconhecendo que a área de pessoas tem pessoas também, com os mesmos medos e resistências de qualquer outra área. Quebrar silos internos ao próprio RH já é um primeiro desafio. Em organizações verticais, é fundamental dar significado à evolução para a média gerência e coordenadores, reestabelecendo o papel do líder como alguém que ajuda os times, alinhado à liderança profética e servidora, focada em resultados e em acompanhar e ajudar as pessoas a gerar valor. A área de pessoas pode ser catalisadora, dando o exemplo em seus próprios processos, vistos como produtos sujeitos a melhoria contínua.

Joana, de Portugal, traz uma perspectiva diferente. Descobriu a agilidade em 2018, tornou-se Scrum Master em 2019 e atua como trainer e coach na NTT Data Portugal, levando a agilidade a equipes fora da TI. Em Portugal, a cultura ainda é muito dos RH, com poucas empresas adotando a transformação. As áreas de recursos humanos ainda operam no modelo de contratar e desligar. A barreira principal é cultural: muita tradição, comando e controle, baixa proatividade, microgerenciamento e lideranças preocupadas apenas com métricas de vaidade, sem valorizar métricas reais de negócio. Joana defende que é preciso plantar a semente no RH, levando mindset antes de metodologias, porque a cultura é de todos, mas o RH deve dar o exemplo. Ela destaca dois tipos de silos no RH: o silo entre áreas (recrutamento não fala com formação) e o silo humano (indivíduos isolados). Outro ponto crítico: as pessoas de RH capacitam a organização, mas não se capacitam a si mesmas. No Brasil, profissionais de RH vêm de psicologia; em Portugal, não, o que gera uma lacuna de olhar comportamental. É necessário um equilíbrio entre o olhar de pessoas e o olhar de negócio, nem tanto amar nem tanto aterrar.

O papel do Business Partner ágil surge como figura estratégica que fala as duas linguagens: a do RH e a do negócio. O BP é a ponte, o tradutor entre os dois mundos. Porém, na prática, muitas vezes é demandado para tarefas operacionais, como abrir chamados e resolver processos, que deveriam ser função do gestor. É preciso dar ao BP o papel estratégico que ele tem, de orientar, auxiliar e conectar áreas ao processo de evolução. O RH é a única área da organização que tem acesso a todas as informações, do estagiário ao CEO, e deveria usar essa informação de forma estratégica para priorizar ações.

Sobre os benefícios da transformação no RH, Joana destaca que o maior sucesso tem sido melhorar a comunicação e quebrar silos, resultando em processos mais rápidos, vagas que não se perdem e identificação mais fácil de casos. Rafael complementa que, no Grupo Marista, a evolução partindo da área de pessoas e cultura fica mais integrada com treinamento, desenvolvimento, sucessão e recrutamento. Um ponto crucial é que o RH não deve apenas impor um caminho, mas escutar e construir junto com os colaboradores, de forma recorrente, envolvendo líderes nesse processo.

Fê, como consultora, compartilha o aprendizado de voar fora do radar, expressão da abordagem de Flight Levels. Em vez de chegar com nomes de mercado, frameworks e ferramentas, é melhor trazer a transformação como uma experiência, sem necessariamente dar nome a tudo. As pessoas não resistem à mudança; elas resistem a serem mudadas. É preciso ir com calma, ir comendo pelas beiradas, hackeando o sistema. O encerramento traz a ideia de que o RH e as áreas de pessoas precisam começar a falar o estratégique, se apropriar do negócio, ocupar o lugar de protagonismo e fazer o toque de bola junto com o negócio. A mensagem final é de resiliência, paixão e força do coletivo: ninguém segura a marimba sozinho.