Quando se trata de mudança o que deve acontecer primeiro? A mudança de Mindset (forma de pensar) ou a mudança de comportamento? Essa foi a pergunta que o Vinicius, do Nubank, fez para mim, em forma de provocativa. Desde então, essa questão ficou em minha cabeça, até que surgiu uma conversa sobre o assunto em uma mesa de bar no happy hour no Agile Brazil de Belo Horizonte, e durante essa conversa surgiu O Ciclo da Melhoria Contínua segundo nossa visão. Sendo constituído de 4 variáveis: consciência, comportamento, mindset e repetição constante, que formam o ciclo.
- Consciência: Em geral, a consciência se refere à capacidade de uma pessoa de ter conhecimento e percepção de si mesma, do ambiente ao seu redor e de suas próprias experiências e emoções. Mexer na consciência de uma pessoa ou grupo de pessoas não é algo tão simples, auxiliar que entendam que o sistema organizacional que está vivendo precisa de mudanças para melhorar, demanda grande assertividade.
- Comportamento: Refere-se às ações ou reações de um indivíduo ou grupo em resposta a estímulos do ambiente. Pode incluir atividades observáveis, como falar, andar, comer, bem como processos internos, como pensamentos, emoções e reações fisiológicas.
- Repetição Constante: é o ato de realizar a mesma atividade ou prática repetidamente, de forma sistemática e com regularidade. É uma técnica comum em muitas áreas de aprendizado, como a prática de habilidades físicas, aprendizagem de idiomas e treinamentos de negócios. A ideia por trás da repetição constante é que a prática repetida ajuda a consolidar novas habilidades e conhecimentos na memória de longo prazo, que gera novo modelo mental, ao ativar o System 1* das pessoas, ou seja, elas agem naturalmente.
- Mindset (Modelo Mental): refere-se ao conjunto de crenças, ações e pensamentos que uma pessoa possui em relação a si mesma e/ou ao mundo ao seu redor. Podendo ser considerado como um padrão mental que influencia a forma como uma pessoa percebe, interpreta e reage às situações e desafios que enfrenta na vida. Mindset impacta o sucesso pessoal e profissional de uma pessoa, ao influenciar a capacidade de aprender, enfrentar desafios e lidar com a mudança.
Para fazer uso do fluxo a sugestão é por dois caminhos, dependendo do nível de resistência da organização.
Organização com Mindset Aberto
Neste caso podemos começar pela consciência, realizando um trabalho de quais partes do sistema podem mudar/evoluir, a partir deste ponto, surge um novo comportamento, que deverá ser repetido constantemente a repetição constante gera um novo Mindset, esse novo mindset permite que a mente fique aberta a receber novas consciências.
Organização com Mindset Fechado
Estas organizações têm maior dificuldade em aceitar que precisam de mudanças ou seja a consciência tende a estar fechada ou focada em outros pontos, então o caminho para a mudança é apresentando resultados de que se mudar seria positivo. Dado isso a sugestão é começar por repetição constante, que dando certo, deve gerar um novo Mindset, com resultados práticos, então isso servirá como abertura de consciência, que abre a conversa para novos experimentos de comportamentos, para ampliar as ações de repetição constante.
Perceba que nos dois caminhos vira um ciclo contínuo, repetitivo e interminável. Ou seja, a melhoria contínua não tem fim.
Experimente o Ciclo, e deixe seu comentário, o que você acha?
A história por traz deste ciclo.
(para quem gosta de saber origens)
Durante o Agile Brazil em Belo Horizonte, aconteceu um Open Space sobre melhoria contínua, que durou mais de 2 horas, o qual não tive oportunidade de participar, mas fiquei curioso então, no Happy Hour levantei o assunto novamente e na mesa de bar tomando aquela breja combinamos que por um periodo de tempo iriamos discordar de propósito, ou seja filosofar (o ato de discordar), nesta conversa estamos em seis pessoas* discutindo o assunto, e no meio da conversa lembramos da pergunta que o Vinicius do Nubank fez para Samuka, Panda e Lula, – O que é mais importante, mindset ou comportamento? E essa pergunta esquentou a conversa, que foi se desenrolando até a hora que Samuka tirou um bloco de post-its do bolso e começou a desenhar com a galera, e saiu esse ciclo.
Claro na hora, achamos que estamos abalando, mas a realidade é que existem outras literaturas que falam a mesma coisa ou algo muito parecido. Isso só provou que estávamos no caminho e que o ciclo faz sentido.
Os assuntos deste post são encontrados nas trilhas Kanban KSI e Scrum no A-CSM,
Pessoas da conversa: *Panda (Antonio Gerent), Samuka (Samuel Cavalcante), Fábio Souza, Leandro Garcia (que ainda discorda das conclusões), Thiago Sousa e Alisson Fernandes.
Agora é com você.
System 1* Refere-se ao sistema de processamento de informações do cérebro que é automático, intuitivo, rápido e não requer esforço consciente. Sendo responsável por muitas das ações cotidianas e decisões imediatas, como quando instintivamente desviamos de um obstáculo na rua ou reconhecemos uma expressão (raiva, medo, tristeza…). É uma forma eficiente de lidar com informações simples e rotineiras, mas pode levar a erros de julgamento quando se trata de situações complexas ou desconhecidas. Fonte: Kahneman, Daniel. Rápido e Devagar: Duas Formas de Pensar, 2011, ed. Objetiva.
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