Feedback Horizontal com Speedwraps

Apesar de comprovado o poder dos bons feedbacks para o desenvolvimento de pessoas, muitas empresas ainda negligenciam essa prática, tornando-a extremamente formal, burocrática e custosa. Um processo que deveria ser simples e constante muitas vezes passa a ser anual ou semestral, conduzido por pessoas que não conhecem a natureza do trabalho do time e, muito menos, as dificuldades e desafios diários. Para trazer soluções a este cenário, podemos utilizar o feedback horizontal — já ouviu falar nele?

Uma prática que ganha cada vez mais adeptos para combater esta disfunção é o incentivo a feedbacks horizontais, em que os próprios membros do time são responsáveis por conversarem entre si, contribuindo mutuamente para a melhoria contínua como pessoas e profissionais. Entre os principais benefícios dessa prática, destacam-se:

• aumento da empatia, compaixão e respeito entre os integrantes do time, gerando maior proximidade entre as pessoas;
• melhoria na comunicação, evitando ruídos já que não há compilações e repasses;
• são mais realistas por serem fornecidas diretamente pelos próprios companheiros de trabalho;
• ajuda na retenção de pessoas na empresa, diminuindo o turnover.

Speedwraps

O Speedwraps é uma excelente dinâmica que visa a criação de um ambiente seguro para que membros de um time possam trocar feedbacks de forma simples, sincera e honesta. A dinâmica respeita os princípios da comunicação não violenta, favorecendo uma comunicação eficaz por meio da empatia e apoiando a expressão de sentimentos e necessidades, em vez de críticas ou juízos de valor.

Criei Speedwraps com a finalidade de incentivar a prática de feedbacks constantes como um presente, representado em forma de cartão entregue logo após a conversa entre pares. Os cartões foram inspirados na prática do Feedback Wraps, do Management 3.0, e servem como apoio desde a preparação do feedback até sua transmissão.

Os cartões incentivam a escrita do feedback através de cinco passos importantes:

1. Descreva seu contexto: para iniciar, descreva o ambiente em que se encontra, seu estado de espírito e suas expectativas.
2. Liste suas observações: relate os fatos observados ou as experiências vivenciadas que levaram à conversa.
3. Expresse suas emoções: como você se sentiu com o fato ou a experiência.
4. Explique o valor: mostre o valor agregado ao fato ocorrido ou à mudança necessária.
5. Finalize com sugestões: forneça orientações úteis de forma positiva e ofereça assistência.

Clique aqui para baixar o cartão 

Como funciona

Utilizar a dinâmica é bem simples. Basta ter um facilitador atento aos seguintes aspectos:

1. Preparação do time:

   1. Explique a dinâmica. Caso precise de algum material de apoio, confira  minha palestra no TDC-SP. Espero que ajude 
   2. Ensine conceitos básicos sobre dar e receber feedbacks.
   3. Certifique-se de que todas as pessoas envolvidas desejam participar da dinâmica. Para isso, você pode utilizar alguma técnica de facilitação na qual as pessoas possam se expressar de forma anônima. Caso pelo menos uma delas não se sinta à vontade, postergar a dinâmica e trabalhar para que ela esteja confortável em outro momento.
   4. Incentive a escrita de um cartão para cada membro da equipe, já que, na sessão, todos trocarão feedbacks entre si.
   5. Combine o timebox que será utilizado por cada dupla para dar e receber o feedback. Exemplo: seis minutos  por dupla, dos quais teremos três para falar e três para escutar atentamente.
   6. Combinar dia, hora e local do encontro.

2. Preparação do ambiente:

   1. Organize um local reservado e silencioso onde as pessoas possam conversar tranquilamente.
   2. Arrume as cadeiras para que estejam dispostas frente a frente e em pares, proporcionando maior contato visual e facilitando a interação. Uma das formas mais fáceis de fazer essa configuração é montar duas linhas de cadeiras, mantendo o contato visual entre pares.
   3. No caso de um número ímpar de pessoas, reserve uma cadeira em um local separado para o ponto de espera.
   4. Disponibilize um timer em um local onde todos possam acompanhar a duração de cada rodada de feedback.

      

      

3. Facilitador rodando a dinâmica:

   1. Receba o time no local marcado com todo o ambiente já preparado.
   2. Peça que as pessoas se acomodem nas cadeiras.
   3. Explique como funcionarão a dinâmica e o rodízio de cadeiras e marque o tempo de cada conversa.

      

      

Mais algumas dicas

Como facilitador, após a primeira rodada, costumo formar um círculo com todos os participantes e conduzir uma reflexão final. Falo sobre a importância do encontro e sobre como o uso desta ferramenta pode ajudar a criar ou potencializar a cultura de feedbacks horizontais.

Concluo incentivando os participantes a fornecer feedbacks sobre a dinâmica e, caso sintam-se confortáveis, a compartilharem sobre como se sentiram durante as conversas. Procuro deixar as pessoas bem à vontade neste momento. Os relatos costumam ser surpreendentes.

Agora que você conhece o Speedwraps e a importância do feedback horizontal para a formação e o desenvolvimento de times, que tal proporcionar um encontro especial e potencializador na sua organização?

Caso você também queira saber mais sobre Facilitação e Management 3.0, confira os nossos cursos e próximas turmas ;D

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