Ep. 195 - Por que você precisa aprender sobre Soft Skills?

O tema central desta conversa é: por que você precisa aprender sobre soft skills? Muito se fala sobre esse assunto — soft skills, reskilling, upskilling — mas o ponto é voltar à essência: por que a chave do desenvolvimento de profissionais e de organizações está no desenvolvimento de soft skills?

Rodrigo Toledo parte de uma analogia: soft skill é o termo que se contrapõe a hard skill. Hard skill são as competências técnicas do trabalho; soft skill são as habilidades voltadas para relacionamentos, comportamento, forma de se conduzir. Ele compara com hardware e software: o hardware é a máquina, o software é a alma do computador. Se a gente só considera o hard skill sem o soft skill, é como se a gente fosse uma máquina sem alma. Isso serve para o indivíduo e para a organização. Uma organização que menospreza o soft skill das pessoas será vista como uma organização robótica, sem alma.

Fernanda Magalhães conecta essa ideia a uma frase de Alvin Toffler, futurista e empresário: o analfabeto do século XXI não é aquele que não consegue ler ou escrever, mas aquele que não consegue aprender, desaprender e reaprender. Ela argumenta que as mudanças tecnológicas — inteligência artificial, metaverso, internet — são quase temporárias, dinâmicas e imprevisíveis. O que nos resta é desenvolver as habilidades humanas que a máquina não é capaz de fazer: a elasticidade de jogar fora o que não serve mais, o desaprender, o descongelar, para absorver coisas novas e ressignificar o que já se sabe.

José JR tangibiliza o conceito: soft skill é a habilidade interpessoal, emocional e social, que permite trabalhar como time, com outras pessoas. Hard skill é a habilidade técnica específica, como fazer uma planilha ou um gráfico. Ele destaca que o trabalho colaborativo traz mais benefícios para a companhia, mais resultado de negócio e mais criatividade. Uma pessoa com soft skill, que lida bem com outros, que gerencia conflitos, é um profissional mais valoroso para qualquer companhia. Ele também levanta o caso de pessoas autistas com hard skill forte, que precisam de desenvolvimento de soft skill para atuar no mercado de trabalho.

Fernanda apresenta dados do relatório Future of Jobs do Fórum Econômico Mundial. Em 2020, o relatório já destacava que até 2025, 50% dos colaboradores das empresas iriam precisar de algum nível de reskilling. Na edição de 2023, ressaltava que 44% das habilidades-chave dos profissionais iriam mudar nos próximos cinco anos. Das 10 habilidades que o relatório ressalta, 7 são soft skills. As três primeiras são: pensamento analítico, pensamento criativo e resiliência, flexibilidade e agilidade. Também aparecem curiosidade, vontade de aprender, empatia, escuta e liderança em ambientes diversos.

Rodrigo Toledo propõe uma escadinha de desenvolvimento em três níveis. No nível individual, começa com autoconfiança e inteligência emocional — aprender a lidar com as próprias emoções. No nível relacional, reforça a escuta ativa, o aprimoramento do feedback horizontal e vertical, a eficácia na comunicação e, como palavra central, a empatia. No nível organizacional, essa empatia se estende ao cliente: entender o propósito da organização, quem são as pessoas atendidas, quais necessidades estão sendo resolvidas, e entregar resultado de forma sustentável, inclusive financeiramente.

José JR complementa com o olhar individual. A escuta ativa tem duas vias: escutar o outro e escutar a si mesmo, reconhecer o que está acontecendo consigo enquanto se escuta. Ele enfatiza a necessidade de estar aberto à mudança, de ser adaptável, para não virar uma âncora na empresa. A relevância profissional depende da capacidade de adaptação: se a automatização avança, o profissional precisa manter-se relevante para não perder empregabilidade. Inovação e criatividade são soft skills que dependem de estar aberto à mudança e de ouvir as pessoas. Autoconfiança, autoconsciência, autoconhecimento e satisfação pessoal fazem parte desse desenvolvimento. Ele defende que o profissional em T, com conhecimento em vários assuntos, é cada vez mais buscado pelas empresas.

José JR encerra com a resiliência: diante de desafios e mudanças constantes, ter pessoas resilientes é essencial para superar obstáculos e ajudar a empresa a crescer. Ele observa que soft skill deveria ser desenvolvida durante 10, 15 anos na escola, mas não é. Para quem tem filhos, é importante desenvolver essa resiliência desde cedo. Para o adulto, o princípio é o mesmo: desenvolvimento contínuo, aprendizado constante. Não existe um curso que se faz uma vez e se resolve; é um processo contínuo, uma jornada que dura a vida inteira.

Rodrigo Toledo sintetiza: investir no desenvolvimento de soft skills, no nível pessoal e organizacional, não é apenas uma necessidade, mas uma estratégia inteligente para garantir relevância e competitividade num mercado de trabalho em constante mudança e muito imprevisível. Quanto mais preparado para lidar com incertezas e mudanças, mais relevante e competitivo o profissional e a organização continuarão sendo.