Ep. 103 - Estimulando conexões com Estruturas Libertadoras

Eu gosto muito de facilitação, de dinâmicas e tudo mais, e entendo que existe ali uma magia: as coisas mudam quando a gente usa uma boa facilitação naquilo que a gente faz. Tive contato pela primeira vez com as Liberating Structures, Estruturas Libertadoras, em português, através do João Reis. Eu não sabia o que era aquilo, mas vi que ele usava o termo, que a facilitação tinha um nome tão definido assim, e fui pesquisar minimamente as dinâmicas no site do Liberating Structures. Venho usando algumas coisas de vez em quando, por exemplo o One-Two-Four-All, que uso basicamente todo momento em que a gente precisa convergir alguma coisa e não tem paciência de fazer isso com todo mundo junto, para garantir que a galera participe de fato ativamente, porque senão tem muita voz que sobrepõe as outras.

Sabendo que a Ximena está envolvida com a comunidade de Liberating Structures e que o Tony vem usando muitas dessas estruturas nas facilitações de OKR que fazemos na K21, o convite para os dois veio naturalmente.

Tony abre dizendo que o mais importante é a simplicidade das estruturas: lidando com um mundo muito complexo o tempo todo, para garantir que as pessoas tragam o melhor, a criatividade, a inovação, é preciso deixar tudo bem simples. No geral só se precisa de pessoas que precisam se comunicar: não precisa de outra tecnologia além do diálogo, que ele descreve como a tecnologia mais importante já criada pela raça humana. Ximena complementa trazendo a ideia de comunidade mais ampla e de melhoria contínua: são 33 estruturas validadas hoje, mas várias outras estão sendo testadas.

Tony explica que sempre percebeu uma demanda forte por pensar de maneira diferente, desafiar o status quo e transformar organizações, mas que isso depende muito da qualidade das interações entre as pessoas. As facilitações mais tradicionais, com check-in e check-out bem formatados, tendem a favorecer pessoas que já têm facilidade de se comunicar de forma assertiva ou que não têm problema em colocar suas ideias na mesa, e são sempre as mesmas pessoas que falam. Como o processo criativo depende dos inputs coletados, ouvir sempre as mesmas vozes limita os outputs. Foi aí que alguém apresentou a Tony as Estruturas Libertadoras: um formato pensado por um sociólogo, já validado, com apoio inclusive de psicólogos. Para ele, a estrutura libertadora funciona muito para trazer as ideias para a sala: não é uma opção você não colaborar, porque a dinâmica fica tão fluida e viva que até as pessoas que normalmente se aquietam acabam colocando suas ideias na mesa.

Ximena conta a história de origem: o método foi criado por dois americanos, Keith McCandless e Henry Lipmanovich, sociólogos que estudavam teoria da complexidade. Quanto mais complexa é a conversa, mais necessária é uma facilitação simples que deixe as pessoas confortáveis para trazer pontos novos e deixar a criatividade florescer. Eles criaram um método simples e prático para ajudar grupos a convergir em conversas poderosas em pouco tempo, pensando nas estruturas como uma cadeia de mini estruturas, com conversas entre 15 minutos e duas horas no máximo. Os primeiros testes viraram um livro, "The Surprising Power of Liberating Structures", de 2014. O que começou nos Estados Unidos virou um movimento mundial, com pequenas comunidades locais testando as dinâmicas; hoje existem 33 estruturas validadas por diferentes grupos e regiões, todas registradas em detalhe em um site, cada uma com seu propósito, suas perguntas orientadoras e o passo a passo de como aplicá-la.

Para Tony, essa validação comunitária conecta com o universo de linguagem de padrões (patterns) que ele conheceu através de Joe Yoder, na comunidade de Scrum Patterns, e com os Fearless Change Patterns de Linda Rising. Um padrão publicado carrega o mesmo tipo de garantia: várias pessoas já experimentaram aquela solução para um problema genérico e ela funcionou o suficiente para ser documentada. Isso, segundo Tony, diferencia as Estruturas Libertadoras de muitas facilitações "soltas" que ele já conduziu, inclusive daquelas em que ele percebeu, tempos depois, que estava mais preocupado em empurrar o grupo para o seu próprio objetivo do que em promover um ambiente rico o suficiente para que a solução emergisse. Ele reconhece que isso, mais do que facilitação, é manipulação, e que se sentia frustrado ao perceber esse padrão em si mesmo.

Como exemplo prático, Tony relembra uma facilitação de definição de OKRs na K21 em que usou a estrutura Ecocycle Planning, sugestão de Ximena. A estrutura ajuda o grupo a identificar em que momento de vida está cada ideia, se está em um momento de destruição criativa ou se é algo novo que ainda precisa emergir e ser cuidado. Como havia objetivos com maturidades diferentes na mesma sessão, alguns precisando de um processo mais evolutivo e outros que precisavam simplesmente ser eliminados, a estrutura permitiu que a mesma dinâmica acomodasse discussões bem diferentes, com as pessoas tomando as melhores decisões orientadas pelo formato, sem que ele, como facilitador, precisasse empurrar o conteúdo. Ximena reforça que o papel do facilitador não é conduzir a discussão para um resultado específico, mas confiar na inteligência coletiva e promover o melhor espaço possível, e que Keith e Henry descrevem o propósito da metodologia como criar oportunidades para que todos alcancem seu potencial, inspirando mais bondade e reduzindo o sofrimento no mundo.

Ximena compartilha como chegou até as Estruturas Libertadoras: pela comunidade latino-americana, no início da pandemia, quando um grupo passou a se encontrar toda terça e quarta à noite para experimentar, uma a uma, as estruturas então existentes, dentro de um espaço de segurança psicológica para errar. Ela descreve o primeiro impacto como a capacidade de ter uma conversa muito aprofundada e focada, em poucos minutos, com alguém que ela não conhecia, e reforça que a única forma real de aprender essas estruturas é experimentá-las na prática, "passar pelo corpo".

Tony relaciona essa fala com o próprio caso do Ecocycle: no momento em que a dinâmica começou, ele não via a complexidade que apareceria depois, mas quando ela surgiu, a estrutura já estava preparada para acomodá-la, tanto para os temas que precisavam de destruição criativa quanto para os que ainda estavam frágeis e precisavam de cuidado para nascer.

Tony também descreve o uso frequente da estrutura One-Two-Four-All: primeiro cada pessoa reflete sozinha, depois troca em dupla, depois as duplas se juntam em quartetos e só então a discussão vai para o coletivo. Ele explica que gosta de usá-la quando percebe que o grupo está caindo num "movimento coletivo" muito abstrato, falando de "a gente", "o time", "nós", o que ele relaciona à ideia do "exército invisível" discutida em outros episódios sobre reinventando organizações. O One-Two-Four-All garante que todas as pessoas coloquem seus pontos antes de a discussão convergir de forma fragmentada, o que faz com que a visão final do grupo seja construída, e não apenas a opinião de quem fala mais alto.

Ximena traz a metáfora de sincronizar a respiração com a filha recém-nascida para ajudá-la a dormir: para ela, as Estruturas Libertadoras têm esse componente de encontrar a mesma vibração, trazer a inteligência e a criatividade das pessoas, sempre com leveza e diversão, sem sofrimento. Ela reforça que não é preciso ser um facilitador especialista para usar essas estruturas: basta um grupo de pessoas disposto a facilitar uma conversa, o que aproxima o método do formato Open Space, com sua regra dos dois pés: se uma conversa não faz mais sentido para você, você é livre para ir embora e procurar outro lugar que faça.

Os dois reforçam que cada estrutura tem um propósito claro e documentado, não é algo aleatório. O convite é sempre olhar primeiro para o problema que precisa ser resolvido e só depois escolher a estrutura que ajuda a facilitar essa resolução, e não o contrário. Perguntado como escolher entre as 33 estruturas, Ximena recomenda perguntar à comunidade: existem canais de Telegram em que as pessoas descrevem seu desafio e recebem sugestões de estruturas adequadas, e ela reforça que cada grupo de humanos é diferente: o que funciona muito bem num contexto pode não funcionar em outro, e só experimentando é possível saber. Ela cita a Panarchy como a mais difícil das 33 estruturas que testaram na comunidade, uma variação mais complexa do Ecocycle Planning.

Tony resume o antídoto contra a manipulação: não escolher uma estrutura com segundas intenções de manipular o resultado. O primeiro passo é confiar na inteligência coletiva; o segundo é assumir que não se sabe tudo; o terceiro é buscar o propósito da conversa e, a partir dele, escolher entre as estruturas disponíveis. O objeto de trabalho do facilitador não é o conteúdo, que pertence ao grupo, e sim a conversa em si.

Como histórias de facilitação, Tony conta o caso de uma sessão de melhoria contínua em que usou a estrutura TRIZ: primeiro o grupo lista tudo que garantiria o pior resultado possível, depois assume, de forma brutalmente honesta, quais desses elementos já fazem parte da operação do dia a dia, e só então define um plano de ação para mudar isso no futuro. No início a dinâmica gerou desconforto, porque as pessoas interpretaram a pergunta como uma provocação; foi preciso trazer leveza para as coisas fluírem, mas ao final o grupo chegou a planos de ação concretos. Ximena complementa com uma dica: quando alguém está começando com Estruturas Libertadoras, o melhor é não anunciar que aquilo é uma "estrutura libertadora"; é melhor conduzir com calma e deixar que as pessoas sintam a experiência primeiro. Ela relata um caso com um grupo de gestores de diferentes nacionalidades, em que usou a estrutura Improv Prototyping para testar, em poucos minutos, um pitch sobre agilidade: uma pessoa apresenta a ideia, outra assume o papel de detrator trazendo só objeções, e uma terceira apenas observa; em nove minutos todos passam pelos três papéis e saem com aprendizados imediatos sobre como melhorar sua comunicação, sem o desgaste de um confronto real.

Por fim, Tony relembra um caso em que uma facilitação pareceu "dar errado": seu primeiro One-Two-Four-All por Zoom, quando deixou as salas abertas para que as próprias pessoas escolhessem suas duplas. A ausência de uma direção clara gerou desconforto no grupo, acostumado a facilitações mais engessadas, e demorou mais tempo do que o esperado para as duplas se formarem. No fim, porém, uma das participantes deu um feedback marcante: naquele dia ela estava enfrentando dificuldades pessoais e, por poder escolher sua dupla, escolheu alguém que já sabia da sua situação, o que tornou a conversa muito mais leve e verdadeira, sem a necessidade de fingir estar bem. Isso levou Tony a repensar o que havia considerado uma falha: o tempo "perdido" na formação das duplas na verdade preservou relações já construídas, e ele conclui que o estado da intervenção nunca é maior do que o estado interior de quem intervém, e que as Estruturas Libertadoras convidam as pessoas a estar presentes do jeito que estão, sem fingir nada diferente disso. Ximena reforça com outro exemplo, de uma facilitação em que uma participante com conexão de internet ruim, vinda da Venezuela, se ofereceu para "emprestar sua voz" à dupla, lendo pelo chat o que a colega compartilhava, mostrando que não é preciso câmera ligada nem som perfeito para contribuir de verdade.

Encerrando o episódio, os dois deixam um convite: ser corajoso, experimentar, contar com as comunidades como fonte de sabedoria e, acima de tudo, começar. Tony reforça que o pilar de tudo isso é a confiança, na inteligência coletiva e nas pessoas.