O que é KPI?
KPI (Key Performance Indicator) é um indicador-chave de performance: uma métrica que reflete a saúde contínua de um aspecto do negócio ou do produto. Diferente de Key Results (que perseguem mudança em um ciclo), KPIs são monitorados de forma permanente, receita, churn, NPS, disponibilidade, conversão. Sustentam a operação; OKRs orientam a evolução.
Na prática
Boas organizações mantêm dashboards de KPIs visíveis e revisam tendências em ritual semanal ou mensal. KPIs ruins (vanity metrics como "downloads") confundem; KPIs honestos (como "usuários ativos que retornaram em 7 dias") informam. O Workshop Métricas para Gestão de Produtos e o OKR Foundations da K21 ensinam a distinguir KPI de KR e a manter cada um no seu papel, sem confundir saúde com ambição.
O que acontece quando falta
Sem KPIs claros, ninguém sabe o estado do negócio em tempo real. Problemas crescem em silêncio até virar crise. Discussões estratégicas viram opinião, e a organização perde a capacidade de reagir cedo.
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Perguntas frequentes
O que é KPI?
KPI (Key Performance Indicator) é um indicador-chave de performance: uma métrica que reflete a saúde contínua de um aspecto do negócio ou do produto.
Como KPI funciona na prática?
Boas organizações mantêm dashboards de KPIs visíveis e revisam tendências em ritual semanal ou mensal.
O que acontece quando KPI falta?
Sem KPIs claros, ninguém sabe o estado do negócio em tempo real.