O que é 5 Porquês (5 Whys)?
Os 5 Porquês são uma técnica de análise de causa-raiz que consiste em perguntar "por quê?" sucessivamente, tipicamente cinco vezes, até chegar à causa fundamental de um problema, em vez de parar no primeiro sintoma. Nasceu no Sistema Toyota de Produção. O número cinco é uma referência, não uma regra: o objetivo é continuar perguntando até que a resposta aponte para uma causa que, se corrigida, impede o problema de voltar, geralmente algo de processo, não de pessoa.
Na prática
Diante de um problema, o time pergunta por que ele aconteceu, depois por que aquela causa aconteceu, e assim por diante. Cada resposta vira a base da próxima pergunta. É rápido, não exige ferramentas e cabe bem dentro de uma retrospectiva.
O que acontece quando falta
As soluções tratam sintomas. "O deploy quebrou, então vamos ter mais cuidado", sem entender por que o processo permitiu que quebrasse. O problema reaparece com outra roupagem, e o time vive apagando incêndios.
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Perguntas frequentes
O que é 5 Porquês (5 Whys)?
Os 5 Porquês são uma técnica de análise de causa-raiz que consiste em perguntar "por quê?" sucessivamente, tipicamente cinco vezes, até chegar à causa fundamental de um problema, em vez de parar no primeiro sintoma.
Como 5 Porquês (5 Whys) funciona na prática?
Diante de um problema, o time pergunta por que ele aconteceu, depois por que aquela causa aconteceu, e assim por diante.
O que acontece quando 5 Porquês (5 Whys) falta?
As soluções tratam sintomas.