O que é Modelo Kano?
O Modelo Kano, criado por Noriaki Kano, classifica funcionalidades de um produto pela forma como afetam a satisfação do cliente: básicas (obrigatórias, cuja ausência frustra mas cuja presença não encanta), de desempenho (quanto mais, melhor) e de encantamento (inesperadas, que geram entusiasmo). Há ainda as indiferentes e as reversas. A grande contribuição do modelo é mostrar que nem toda funcionalidade gera o mesmo tipo de valor. Investir em encantamento antes de garantir o básico é receita de fracasso; e atributos de encantamento, com o tempo, viram expectativa básica.
Na prática
Times de produto usam o Kano para priorizar: primeiro garantir os atributos básicos, depois ser competitivo nos de desempenho e, com folga, investir em encantamento que diferencie. Pesquisas com usuários (perguntas funcionais e disfuncionais) ajudam a classificar cada item.
O que acontece quando falta
O time trata todas as funcionalidades como igualmente valiosas e prioriza por intuição. Lança recursos "uau" enquanto o básico falha, ou enche o produto de itens que o usuário sequer percebe.
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Perguntas frequentes
O que é Modelo Kano?
O Modelo Kano, criado por Noriaki Kano, classifica funcionalidades de um produto pela forma como afetam a satisfação do cliente: básicas (obrigatórias, cuja ausência frustra mas cuja presença não encanta), de desempenho (quanto mais, melhor) e de encantamento (inesperadas, que geram entusiasmo).
Como Modelo Kano funciona na prática?
Times de produto usam o Kano para priorizar: primeiro garantir os atributos básicos, depois ser competitivo nos de desempenho e, com folga, investir em encantamento que diferencie.
O que acontece quando Modelo Kano falta?
O time trata todas as funcionalidades como igualmente valiosas e prioriza por intuição.