O que é Jobs To Be Done (JTBD)?
Jobs To Be Done (JTBD) é uma lente de descoberta que enxerga produtos como "contratados" por clientes para realizar um trabalho (job) na vida deles. Em vez de perguntar quem o cliente é (persona), pergunta-se que progresso ele tenta fazer e em que circunstância. Popularizado por Clayton Christensen, ajuda a entender concorrência real e oportunidades de inovação.
Na prática
Times conduzem entrevistas estruturadas para reconstruir o momento em que o cliente "trocou de solução", o que ele estava tentando fazer, o que travou, por que escolheu sua oferta. Identifica-se o "job" funcional, emocional e social. Resultados orientam priorização, posicionamento e mensagem. A formação CSPO e o Product AI da K21 incluem JTBD como ferramenta complementar a personas e jornadas, especialmente em fase de discovery.
O que acontece quando falta
Sem JTBD, o time desenha para "persona genérica" e perde de vista o problema real. Lançam-se features que ninguém contratou o produto para fazer, e ignora-se concorrência indireta (planilha, papel, fazer nada). O resultado típico é produto bonito que não move a agulha.
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Perguntas frequentes
O que é Jobs To Be Done (JTBD)?
Jobs To Be Done (JTBD) é uma lente de descoberta que enxerga produtos como "contratados" por clientes para realizar um trabalho (job) na vida deles.
Como Jobs To Be Done (JTBD) funciona na prática?
Times conduzem entrevistas estruturadas para reconstruir o momento em que o cliente "trocou de solução", o que ele estava tentando fazer, o que travou, por que escolheu sua oferta.
O que acontece quando Jobs To Be Done (JTBD) falta?
Sem JTBD, o time desenha para "persona genérica" e perde de vista o problema real.