O que é Persona?
Persona é uma representação semifictícia de um segmento de usuário do produto, baseada em pesquisa real. Reúne características demográficas, comportamentais, motivações, dores e objetivos. Serve como referência compartilhada para decisões de design e produto: "para quem estamos resolvendo este problema?". É instrumento de discovery, não documento decorativo.
Na prática
Personas eficazes nascem de entrevistas, observação e dados. São poucas (2 a 4 por produto), com nome, foto, contexto e objetivos claros. Times revisitam personas em refinamento, design review e priorização para checar se a decisão atende a quem importa. Combinam-se com JTBD e jornadas para dar profundidade. A formação CSPO e o Design Thinking + IA da K21 ensinam a construir personas que orientam decisão, não que apenas decoram apresentação.
O que acontece quando falta
Sem personas claras, "usuário" vira abstração e cada um do time imagina alguém diferente. Designers, devs e PO terminam construindo para públicos distintos no mesmo produto. Decisões viram opinião e o produto perde foco.
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Perguntas frequentes
O que é Persona?
Persona é uma representação semifictícia de um segmento de usuário do produto, baseada em pesquisa real.
Como Persona funciona na prática?
Personas eficazes nascem de entrevistas, observação e dados.
O que acontece quando Persona falta?
Sem personas claras, "usuário" vira abstração e cada um do time imagina alguém diferente.