O que é Mapa de Empatia?
O Mapa de Empatia é uma ferramenta visual que ajuda o time a compreender um usuário ou persona a partir de seis perspectivas: o que ele pensa e sente, o que vê, o que ouve, o que fala e faz, suas dores e seus ganhos. O objetivo é sair da suposição e construir empatia real com quem se está desenhando. Diferente de uma persona de marketing baseada em dados demográficos, o Mapa de Empatia foca no estado interno e no contexto da pessoa, o que cria a tensão e a motivação que o produto precisa endereçar.
Na prática
É preenchido em workshops de descoberta, geralmente a partir de pesquisa e entrevistas com usuários. Funciona como ponte entre a pesquisa e as decisões de produto, alimentando personas, jornadas e a definição de Jobs To Be Done.
O que acontece quando falta
O time desenha para um usuário imaginário, projetando as próprias preferências. Constrói funcionalidades que fazem sentido internamente, mas ignoram as dores e os contextos reais de quem vai usar.
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Perguntas frequentes
O que é Mapa de Empatia?
O Mapa de Empatia é uma ferramenta visual que ajuda o time a compreender um usuário ou persona a partir de seis perspectivas: o que ele pensa e sente, o que vê, o que ouve, o que fala e faz, suas dores e seus ganhos.
Como Mapa de Empatia funciona na prática?
É preenchido em workshops de descoberta, geralmente a partir de pesquisa e entrevistas com usuários.
O que acontece quando Mapa de Empatia falta?
O time desenha para um usuário imaginário, projetando as próprias preferências.