A frase de Edson Marques é válida em vários contextos, este texto aborda apenas o domínio da Gestão.
Recentemente, quando explicava o valor da OCIOSIDADE em um time de trabalhadores do conhecimento (por exemplo, programadores), fui questionado:
“Você quer dizer que em alguns casos é melhor que algumas das pessoas não façam nada?”
Sim, é isso mesmo!
Em todo sistema produtivo há um processo pelo qual uma demanda atravessa até que se transforme em valor entregue. Em quase todos os sistemas há um gargalo e é ele quem dita o ritmo (pense numa sequência de canos d’água interconectados, o mais fino deles é aquele que dita o ritmo da vazão de saída). No exemplo da figura a seguir, o gargalo está nos testes manuais. Qualquer atuação fora dele não contribui para o resultado final. Mais que isso, ele atrapalha, porque uma vez que se aumenta a quantidade de itens começados e não terminados, há um custo de coordenação.
A sugestão é que as pessoas reflitam antes de começarem um novo item, pois pode simplesmente não valer a pena! Isso é priorizar a direção.
Mas o que fazer com essa ociosidade. Vou apresentar algumas opções:
- se movimentar para ajudar onde está o gargalo (em software, pode ser o deploy, ou a fase de testes manuais etc…);
- pode-se trabalhar em uma melhoria contínua;
- pode-se aproveitar o tempo para aprender algo novo ou fazer uma pesquisa;
- outra opção é implementar uma automação no sistema;
- realizar alguma tarefa rotineira, como fazer um relatório;
- ou simplesmente, o ócio criativo (que permitirá novas ideias ou novas formas de se implementar as ideias).
Se você está pensando, “mas a pressão de manter as pessoas ocupadas é a chave para que trabalhem”. Então nesse caso você deveria aprender mais sobre motivações intrínsecas em um conteúdo que chamamos de Management 3.0.
Agora, se você está querendo saber mais sobre como descobrir o gargalo para que possamos atuar nele, então a dica é estudar sobre Kanban e a sua maneira de mapear processo tal que torne isso evidente.
No modelo de gestão do século XX, a obrigação do chefe era botar todo mundo para trabalhar. Já no século XXI, se espera uma gestão que fique de olho em maximizar o valor entregue. O foco errôneo na velocidade ao invés da direção também acontece no domínio de Negócio e no domínio Técnico, bons tópicos para textos futuros.
Textos sobre esse tema:
Perguntas frequentes
Por que a ociosidade pode ser benéfica em uma equipe de trabalho do conhecimento?
A ociosidade permite respeitar o ritmo do gargalo do sistema, que dita a vazão de saída das entregas. Começar mais tarefas fora do gargalo aumenta o acúmulo de itens não terminados e gera custos adicionais de coordenação. Por isso, parar e refletir antes de iniciar uma nova demanda ajuda a priorizar a direção certa do fluxo de trabalho.
O que os colaboradores podem fazer durante momentos de ociosidade no fluxo de trabalho?
Em momentos de ociosidade, os profissionais podem se movimentar para ajudar na etapa onde está o gargalo, como deploy ou testes. Outras opções incluem investir em melhoria contínua, implementar automações no sistema, estudar, fazer pesquisas, realizar tarefas rotineiras ou praticar o ócio criativo para gerar novas ideias e soluções para a equipe.
Como identificar onde está o gargalo em um processo de trabalho?
Para descobrir e atuar no gargalo de um fluxo de trabalho, a recomendação é estudar a metodologia Kanban. O Kanban oferece práticas para mapear e visualizar o processo de ponta a ponta, tornando evidentes as etapas onde o trabalho fica acumulado e qual restrição determina a velocidade final da entrega de valor.
Qual é a principal diferença entre a gestão do século XX e a do século XXI?
No modelo de gestão do século XX, o objetivo principal era manter todas as pessoas constantemente ocupadas. Já no século XXI, a gestão foca em maximizar o valor entregue ao cliente. Em vez de pressionar por velocidade e ocupação total, busca-se entender motivações intrínsecas dos colaboradores, conceito abordado no Management 3.0.
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