Se tem uma coisa que sempre nos persegue é aquela famosa frase “não consigo evoluir enquanto a área X não me der um retorno”. A ideia deste texto é falar sobre como lidar com aquelas dependências entre times/áreas /departamentos e afins. Claro que existem outras formas além destas, mas estamos aqui falando das abordagens mais comuns.
Vamos lá a elas:
1) Cadência Fixa
Tipo reunião de condomínio, sabe? Marca na agenda que toda semana ou mês o pessoal se junta para alinhar as paradas. Ajuda a manter todo mundo na mesma página e evitar surpresas.
(Veja nosso artigo sobre Cadências do Kanban)
2) Cadência Sob Demanda (On Demand)
Essa é tipo chamar o encanador só quando o cano estoura. Não tem reunião marcada, mas quando rola um problema ou uma necessidade urgente, o time se reúne para resolver na hora.
3) Concierge
Saca a pessoa do hotel que resolve tudo para você? Aqui é igual. Uma pessoa da área que está dando dor de cabeça (dependência externa) fica à disposição para ajudar a resolver os problemas e facilitar o trabalho entre as áreas.
Essa pessoa é do time de quem dependemos. Ela fica à disposição do seu time para resolver rapidamente qualquer assunto relacionado ao seu time de origem.
4) Telefone Vermelho
Lembra daquele “batfone” do Batman? É para usar quando o bicho está pegando e precisa de uma solução para ontem. É a linha direta para resolver emergências.
Obviamente se o telefone vermelho for utilizado o tempo todo, ele perde o sentido de importância. Por isso é necessário ter moderação com ele.
5) Telefone do Compliance
Não é tão urgente quanto o telefone vermelho, mas também não dá para dormir no ponto. São aquelas demandas que precisam de atenção especial por causa de regras e regulamentos.
6) Ticket no Backlog Alheio
É mandar um lembrete para o colega. Você abre um chamado no sistema da outra área e fica de olho para ver se eles tão seguindo o combinado e respeitando os prazos.
Conclusão – Dependências entre times
Lembrando que, para essas estratégias funcionarem bem, é importante ter jogo de cintura, saber negociar e manter a cabeça aberta a mudanças. Pode ser que uma abordagem de conexão entre áreas que estava funcionando bem há um tempo passe a não funcionar mais. Cuidado para não cair numa rigidez de processo e se fechar para ouvir e evoluir organicamente a partir dos desconfortos que possam vir.
Qual o jeito certo? Provavelmente o que mais está fazendo o trabalho fluir sem grandes gargalos aparecendo 🙂
Bora iterar e testar a combinação entre os modelos!
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Perguntas frequentes
Como funciona a abordagem de Concierge para gerenciar dependências entre times?
No modelo Concierge, um profissional pertencente à área da qual o seu time depende fica diretamente à disposição para ajudar a resolver problemas e destravar demandas. Essa pessoa atua facilitando a comunicação e agilizando as entregas entre as equipes, funcionando como um ponto focal exclusivo do time de origem para demandas externas.
O que é a prática do Telefone Vermelho na gestão de dependências externas?
O Telefone Vermelho é um canal direto de comunicação acionado para resolver emergências de altíssima prioridade entre áreas. Para manter sua eficiência, essa abordagem exige uso moderado, sendo voltada exclusivamente a situações críticas em que uma solução imediata é necessária para evitar gargalos maiores na entrega do trabalho.
Quais são as diferenças entre usar cadência fixa ou sob demanda no alinhamento de equipes?
A cadência fixa estabelece reuniões periódicas agendadas para manter todos alinhados de forma preventiva. Já a cadência sob demanda funciona apenas quando surge um problema ou necessidade urgente, reunindo o time no momento exato da emergência para resolver o gargalo sem a obrigação de manter encontros recorrentes na agenda.
Como escolher a melhor forma de tratar dependências entre áreas da empresa?
O modelo ideal é aquele que faz o trabalho fluir sem grandes gargalos. Para alcançar esse resultado, os times devem testar diferentes abordagens, manter flexibilidade para negociar e evitar a rigidez de processos, ajustando as estratégias à medida que surgirem desconfortos ou novas necessidades na organização.
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