Não há duvidas de que o ScrumMaster é um facilitador. Alguém, cujo expertise em soft skills ajuda o time a ser mais eficiente, não apenas nas reuniões e eventos do Scrum, mas também durante o dia a dia de trabalho. Embora conhecer técnicas de facilitação seja um papel primário do ScrumMaster, tanto Product Owners como membros do time de desenvolvimento podem se beneficiar das técnicas e práticas de facilitação.
Mas afinal, o que é facilitação?
Facilitação é um processo pelo qual uma pessoa suficientemente neutra e que não possui autoridade considerável no processo decisório do grupo, diagnostica e intervém para ajudar o grupo a melhorar como ele identifica e resolve problemas e toma decisões, para aumentar a efetividade do grupo.
Uma das preocupações de um Facilitador é identificar e tratar as disfunções que ocorrem no dia a dia do trabalho. Entendemos por disfunção qualquer comportamento indesejado, seja ele consciente ou inconsciente, que atrapalhe ou desvie o foco do trabalho do time, como por exemplo:
- membros de time que chegam tarde ou saem cedo;
- problemas de comunicação e entendimento nas discussões no trabalho;
- agressividade ou passividade diante de dificuldades;
- desinteresse ou falta de participação de um ou mais membros do time;
- membros do time que monopolizam as discussões e/ou decisões técnicas.
Um profissional que domina as técnicas de facilitação possui as armas e ferramentas necessárias para endereçar e evitar ou resolver os problemas citados acima, de forma que seu time passe a ser mais produtivo e evolua rumo à maturidade esperada.
Um exemplo é a técnica conhecida como Five Fingers, criada para ajudar na obtenção de consenso.
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Perguntas frequentes
O que é facilitação em equipes de trabalho?
Facilitação é um processo no qual uma pessoa neutra, sem autoridade direta nas decisões, intervém para ajudar o grupo a diagnosticar e resolver problemas, além de melhorar a tomada de decisões. O objetivo principal é aumentar a efetividade da equipe, aprimorando a forma como os integrantes interagem e colaboram no dia a dia.
Quais papéis podem usar técnicas de facilitação além do ScrumMaster?
Embora a facilitação seja um papel primário do ScrumMaster para aumentar a eficiência do time, outros profissionais também se beneficiam dessas práticas. Tanto o Product Owner quanto os membros do time de desenvolvimento podem utilizar técnicas de facilitação no dia a dia para melhorar a comunicação, alinhar expectativas e otimizar os eventos da equipe.
Quais são os exemplos de disfunções em times de trabalho?
Disfunções são comportamentos indesejados que atrapalham o foco da equipe. Elas incluem atrasos frequentes, falhas de comunicação, postura agressiva ou passiva diante de problemas, falta de participação e membros que monopolizam discussões ou decisões técnicas. O facilitador atua para identificar e tratar esses comportamentos, garantindo um ambiente de trabalho mais saudável.
Como a técnica Five Fingers ajuda na facilitação de times?
A técnica Five Fingers é uma ferramenta de facilitação criada especificamente para ajudar equipes na busca e obtenção de consenso. Ao dominar essa e outras práticas, o facilitador consegue endereçar problemas, evitar conflitos desnecessários e direcionar o time de trabalho para um desempenho mais produtivo e maduro em suas decisões.
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