Nesta série de posts, utilizo o modelo de “facilitador hábil“, criado por Roger Schwarz eu seu célebre livro “The Skilled Facilitator”, para falar de algumas características desejadas do Scrum Master (SM). No terceiro post, escrevo sobre uma parte importante, mas extremamente desafiadora na atuação deste papel.
O Scrum Master habilita o time a aumentar sua autonomia. Uma parte importante do trabalho do facilitador é habilitar o time a realizar suas próprias escolhas (e decisões) a partir de informações suficientes: é o que chamamos de escolhas livres e informadas. Ao realizar escolhas livres e informadas, os membros do time naturalmente tornam-se comprometidos com essas escolhas e, ao mesmo tempo, revisam-nas e as mantêm atualizadas. Por meio desse trabalho, o trabalho do SM, enquanto facilitador, é chave para possibilitar a auto-organização do Time de Desenvolvimento.
Um elemento importante para possibilitar as escolhas livres e informadas é a transparência. Para assegurá-la, o SM nunca deve fazer arranjos com determinados membros ou com terceiros, seja para ocultar informações do Time de Scrum (ou de alguma parte dele) ou para se comportar de alguma determinada forma. Ao contrário, o Scrum Master deve ajudar o Time de Scrum a garantir a visibilidade das informações disponíveis.
De forma geral, o time é mais efetivo se é internamente comprometido com suas escolhas. No entanto, mesmo que o SM esteja realizando a facilitação de forma efetiva, o time pode fazer escolhas ruins, já que elas são livres, ainda que informadas. E ainda que o Scrum Master identifique que uma determinada escolha não é apropriada, sua intervenção não é, a princípio, recomendável.
Seu papel é o de estimular o time a refletir sobre o resultado de suas escolhas e ajustá-las de acordo. Ao intervir com suas próprias opiniões ou, pior, tomar a decisão pelo time, o Scrum Master estará reduzindo tanto a autonomia e responsabilidade do time quanto sua própria credibilidade enquanto facilitador.
Para aumentar a autonomia do Time de Scrum e desenvolver sua efetividade, as intervenções do SM, enquanto facilitador, buscam sempre o objetivo de reduzir a dependência do Time de Scrum no próprio Scrum Master. Dessa forma, podemos afirmar que o SM trabalha em direção a se tornar cada vez menos necessário, inclusive habilitando os membros do Time de Scrum a atuarem como facilitadores eles mesmos.
Veja todos os posts dessa série:
- o Scrum Master é neutro;
- o Scrum Master habilita o time a aumentar sua efetividade;
- o Scrum Master habilita o time a aumentar sua autonomia, tratado neste post;
- o Scrum Master não é intermediário ou representante;
- o Scrum Master é um especialista nos processos, não no conteúdo.
SCHWARZ, R. _The skilled facilitator_: a comprehensive resource for consultants, facilitators, managers, trainers and coaches. 2. ed. San Francisco: Jossey-Bass, 2002.
Perguntas frequentes
Como o Scrum Master atua para aumentar a autonomia do time?
O Scrum Master atua como facilitador para habilitar o time a fazer escolhas livres e informadas a partir de dados suficientes. Ao realizar essas escolhas por conta própria, os membros da equipe naturalmente se tornam mais comprometidos com as decisões tomadas, revisando-as e mantendo-as atualizadas, o que impulsiona a auto-organização do Time de Desenvolvimento.
Qual é o papel da transparência na facilitação do Scrum Master?
A transparência é fundamental para garantir escolhas livres e informadas pelo time. O Scrum Master nunca deve ocultar informações nem fazer arranjos individuais com membros ou terceiros. Em vez disso, cabe ao profissional ajudar o Time de Scrum a manter total visibilidade sobre as informações disponíveis, permitindo que a equipe seja mais efetiva.
O que o Scrum Master deve fazer quando o time toma uma decisão ruim?
Mesmo diante de escolhas inadequadas, a princípio a intervenção direta do Scrum Master não é recomendável. Em vez de impor opiniões ou decidir pelo grupo, o profissional deve estimular o time a refletir sobre os resultados de suas decisões e ajustá-las. Intervir diretamente reduz a autonomia e a responsabilidade da equipe, além de prejudicar sua credibilidade.
O Scrum Master deve se tornar menos necessário no time ao longo do tempo?
Sim, as intervenções do Scrum Master buscam continuamente reduzir a dependência que o grupo tem dele. O objetivo do facilitador é fazer com que o time desenvolva autonomia e efetividade, caminhando para se tornar cada vez menos necessário. Esse processo inclui habilitar os próprios membros do Time de Scrum para atuarem como facilitadores.
Pronto pra dar o próximo passo?
Conheça os cursos da K21 e leve essas ideias pra prática com quem vive agilidade todo dia.
Ver cursos K21