O papo mais uma vez é sobre Estratégia! Entender o seu cliente é determinante mas não suficiente para definir os rumos da organização. A conexão entre os perfis de clientes, seus propósitos e a estratégia da organização é fundamental, mas altamente negligenciada. Por que? Por que? Por queeeeee? Neste episódio Lula conversa com Andressa Chiara e Rodrigo Rollo sobre como a segmentação de clientes sugerida pelo framework Fit-for-purpose (F4P) pode ajudar cada organização a entender o que melhorar no seu serviço (ou mesmo o que simplesmente descartar).
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