Scrum Master: O Facilitador Hábil
Roger Schwarz, em seu livro “The Skilled Facilitator”, de 2002, define facilitação de um grupo como “um processo pelo qual uma pessoa cuja escolha é aceitável para todos os membros do grupo, que é suficientemente neutra e que não possui autoridade considerável no processo decisório do grupo, diagnostica e intervém para ajudar o grupo a melhorar como ele identifica e resolve problemas e toma decisões, para aumentar e efetividade do grupo”. A partir dessa definição, Schwarz criou o modelo do “facilitador hábil”.